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南宁-商显2023年服务规范培训考试
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1、以下商显产品安装免费的是?
A、65MR6B
B、98MR7A
C、86MR6C
D、86WZ80A
2、以下商显产品安装收费的是?
A、86WR32A
B、75WR31A
C、86WR81A
D、86R6A
3、以下服务哪些是5天时效?
A、OPS寄修
B、高拍仪寄修
C、备件更换
D、板件维修
4、以下服务哪些是7天时效?
A、备件更换
1
B、OPS寄修
C、委外维修
D、换机
5、工单中必须上传的照片有?
A、机号照片
B、可证明故障事实的照片
C、故障部件SN码照片
D、如有购机凭证上传购机凭证
E、如果是触控故障需要上传触控检测软件检测图照片
6、鉴定工单几天时效?
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
7、服务商接到工单后,信息员必须在2小时内回电用户。
对
错
8、服务商与用户协调改约后,直接在中间结果反馈即可。
对
错
9、如果是触控故障工单中需要上传触控检测软件检测图照片
对
2
错
10、高拍仪(视频展台)、智慧黑板的副板选择“外设”中类,录入
高拍仪、副板的机号。
对
错
11、服务完成后离开时师傅必须和用户交接,24小时内信息员必须
先进行回访确认是否有遗留问题,得到用户认可。
对
错
12、正常服务工单登门必须要用手机APP打卡,不能打卡的师傅不要
安排登门,如果无法打卡,要及时拍现场照片上传到工单,并附上时
间。
对
错
13、用户在维修等待期间,服务人员应主动每隔2-3天和用户沟通,
反馈处理进度,避免用户等的着急产生抱怨;
对
错
14、OPS、高拍仪等外设附件的购买日期跟随整机。
对
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15、86MR6C安装时带移动推车属于收费安装。
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