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南宁-商显2023年服务规范培训考试.pdf

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南宁-商显2023年服务规范培训考试

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1、以下商显产品安装免费的是?

A、65MR6B

B、98MR7A

C、86MR6C

D、86WZ80A

2、以下商显产品安装收费的是?

A、86WR32A

B、75WR31A

C、86WR81A

D、86R6A

3、以下服务哪些是5天时效?

A、OPS寄修

B、高拍仪寄修

C、备件更换

D、板件维修

4、以下服务哪些是7天时效?

A、备件更换

1

B、OPS寄修

C、委外维修

D、换机

5、工单中必须上传的照片有?

A、机号照片

B、可证明故障事实的照片

C、故障部件SN码照片

D、如有购机凭证上传购机凭证

E、如果是触控故障需要上传触控检测软件检测图照片

6、鉴定工单几天时效?

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

7、服务商接到工单后,信息员必须在2小时内回电用户。

8、服务商与用户协调改约后,直接在中间结果反馈即可。

9、如果是触控故障工单中需要上传触控检测软件检测图照片

2

10、高拍仪(视频展台)、智慧黑板的副板选择“外设”中类,录入

高拍仪、副板的机号。

11、服务完成后离开时师傅必须和用户交接,24小时内信息员必须

先进行回访确认是否有遗留问题,得到用户认可。

12、正常服务工单登门必须要用手机APP打卡,不能打卡的师傅不要

安排登门,如果无法打卡,要及时拍现场照片上传到工单,并附上时

间。

13、用户在维修等待期间,服务人员应主动每隔2-3天和用户沟通,

反馈处理进度,避免用户等的着急产生抱怨;

14、OPS、高拍仪等外设附件的购买日期跟随整机。

15、86MR6C安装时带移动推车属于收费安装。

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