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《美容师》（五级）培训大纲

《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：

1、接待与服务

2、护理美容

3、修饰美容

4、化妆造型

5、美容院的健康与安全

6管理与营销

7、发展有效的公共关系

模块一《接待与服务》培训大纲

一、基本要求

1、掌握美容师职业道德

2、熟练接待顾客、访客，处理查询及预约

3、掌握不同的沟通方法

、培训要求与容

单元1美容师职业道德规

培训要求:

1、了解美容师所需遵循的职业道德规

2、了解美容师的礼仪常识

培训容:

1、美容的基本概念

1.1美容的分类

1.2美容业的定义

1.3美容师的定义

2、美容师职业道德规

2.1职业道德

2.1.1职业道德的概念

2.1.2职业道德的特点

2.1.3职业道德的目标

2.1.4美容师职业道德

3、美容师的礼仪常识

3.1礼仪的概念与作用

3.2美容师的礼仪规

4、实训

4.1实训课练习一一礼仪规

单元2接待顾客、访客，处理查询及预约

培训要求：

1、掌握接待顾客、访客及处理查询

3、掌握预约服务的技巧

4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍

培训容:

1接待顾客、访客及处理查询

、

1.1美容院接待的重要性及主要职能

1.2顾客、访客的接待

1.2.1顾客的目的

1.2.2访客的种类

1.2.3不同顾客及访客的接待

1.3接待前的准备

1.4美容院前台接待程序

2、预约服务技巧

2.1预约服务的接待及礼仪

2.1.1声音

2.1.2语言

2.2预约服务的接待程序

2.2.1接听

2.2.2预约记录

2.3预约服务的注意事项

3、美容院服务项目及工作流程

4、顾客资料登记表

4.1顾客资料登记表的主要容

4.2顾客资料登记表的填写

5、实训

5.1实训课练习一顾客、访客接待

5.2实训课练习一—预约接待

5.3实训课练习一—顾客资料登记表填写

单元3不同的沟通方法

培训要求：

1、掌握与顾客沟通交流的不同方式

培训容：

1、掌握交流方式

1.1语言艺术知识

1.1.1语言艺术的表达

1.1.2语言艺术的应用

1.2身体语言知识

1.2.1身体语言的表达

1.2.2身体语言的应用

1.3文书知识

1.3.1书面语言的表达

1.3.2书面语言的应用

2、简单的接待英语

3、实训

3.2实训课练习一一借助身体语言的沟通

模块二《护理美容》培训大纲

一、基本要求

1、掌握面部皮肤基础护理2、掌握手部护理

、培训要求与容

3、掌握按摩的基本要求及规

单元1面部皮肤基础护理

培训要求：

1、能看懂面部皮肤护理方案

2、掌握面部皮肤护理基础程序

3、掌握常用美容仪器的使用

培训容：

1、皮肤护理方案

1.1皮肤护理方案的作用

1.2皮肤护理方案的容

1.3皮肤护理方案的使用

2、面部皮肤基础护理

2.1面部皮肤护理概述

2.2面部皮肤护理的基本程序

3、案例分析

3.1干性皮肤护理

3.2油性皮肤护理

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