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物业实习报告

物业实习报告

物业实习报告

物业实习报告

实习单位：洛阳中泰物业服务管理公司

一、实习目的

本次实习的目的是了更好的掌握课本上所学的有关物业管理与服务的知识，通过实践来检验理论知识,因此我去了洛阳中泰物业管理有限公司进行了两个星期的实习。物业管理是一个新兴行业,目前在国内迅速的蓬勃发展。行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。所以作为一名已经经过近两年的专业理论知识学习的大学生,更应该通过实习来检验知识的运用，从而提高我们的实践能力。

实习性质

物业管理实习

实习单位

洛阳中泰物业管理有限公司

实习内容

洛阳中泰物业管理有限公司成立于1998年4月，具有二级物业管理资质,注册资金300万元,是中国物业管理协会理事单位、河南省物业商会常务理事单位、洛阳市物业管理协会常务理事单位.公司于2004年通过ISO9000质量管理体系认证,并严格按照标准进行各项工作。

公司现承接中泰世纪花城、中泰华庭两个洛阳高尚住宅小区的物业管理项目，总管理面积50余万平方米。

其中中泰世纪花城是洛阳首家具有国际水准的大型山水园林生活社区，规划建筑面积50万平方米，现已交付一、二、三期34栋高层、多层住宅30万平方米，住户1700余户。中泰世纪花城是洛阳市唯一一家集“全国物业管理示范住宅小区、“中国住宅广厦奖”两项国家级荣誉于一身的高尚生活社区,并先后被评为“河南省物业管理示范住宅小区”、“河南省人居环境范例社区”、“河南省文明小区、“河南省园林小区、“洛阳市物业管理优秀住宅小区”、“洛阳市绿化达标社区”等。

中泰华庭是洛阳新区首席景观社区，一期10栋高层住宅建筑面积10万平方米，住户620余户，先后被评为“全国物业管理示范住宅小区”、“河南省物业管理优秀住宅小区”、“洛阳市物业管理优秀住宅小区等。

中泰物业始终坚持“至诚服务，至尚生活的服务理念，坚持“诚信为本，精细致远”的管理理念,为业主提供优质高效服务，创建了“中泰物业”良好的区域品牌形象，得到了广大业主和社会各界的一致好评，先后被评为“河南省物业管理优秀企业”、“洛阳市物业管理先进企业”、“洛阳市文明单位”等.

中泰物业公司的企业文化包括：

企业愿景：做洛阳住宅物业的第一品牌；做中原最受信赖的物业企业.

管理理念：诚信为本精细致远

服务理念:至诚服务至尚生活

企业理念：服务创新生活

中泰物业组织体系：

（1)中泰物业公司：下设三个职能部门（行政人事部、品质管理部、财务部）、两个物业服务中心（中泰世纪花城、中泰华庭);

（2）物业服务中心：下设客户服务、公共秩序管理、工程维修、绿化、保洁等5个业务部门。

洛阳中泰物业管理公司服务的项目包括:中泰世纪花城一期、中泰世纪花城二期、中泰世家华城三期、中泰世纪花城四期、中泰华庭一期、中泰华庭二期等。

我去中泰实习被分在花城服务中心,然后在行政人事部，正好赶上公司一年一度大规模的进行对业主满意度的调查,此次调查是人事部负责，包括问卷的设计，调查人员的安排、、调查时间的分配、调查任务及如何去调查等许多事项。为了业主调查面的覆盖率，此次调查安排在周六周日，这样才能全面了解小区业主对物业公司服务与管理的意见和建议，从而能更进一步地改进和完善工作。此次调查问卷是人事部已经提前做好的，由于人手不够，公司和洛阳几所学校联系,邀请了十几个大学生上门对业主进行调查。我作为一名实习的大学生，当然也参与到此次调查的任务中了。

我负责调查是中泰世纪花城4期的22、23、25、26、27、28、29、30、31号楼，公司交代必须保证每层至少有一户业主被调查。有的楼层入住率低，所以必须每家每户都得敲门才能保证问卷的收回率.本次调查共用了两天时间，基本覆盖了中泰世纪花城的所有居民。我所调查的4期的居民基本上都对物业公司还满意,但是他们还是有很多意见,他们表示他们反映的许多问题没有得到及时的解决，办事效率不高等。特别是有几户业主对物业相当不满意,像家中漏水这样紧急的事件物业公司不及时处理,还相互推诿，严重影响他们的正常生活，对此他们非常不满意物业的服务。

调查问卷的回收率很高，调查工作完成后要对问卷进行录入，然后进行分类总结分析，归类出业主反映最多的问题、急需解决的问题、等各种不同的问题,然后在制定出解决这些问题的方法和对策。

此次调查普遍人反映中泰物业的服务是越来越不好了，特别是中世纪花城4期的服务相对于1期、2期的服务质量下降很多,4期的业主大都表示是看上了这里的物业才来买房了,结果4期的服务很让他们失望。大多业主反映小区内的公共秩序,尤其是车辆的管理.小区内的车辆停放位置太乱，占用许多