物业客服部岗位职责(14篇).pdfVIP

物业客服部岗位职责

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检

查、考核记录;

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理

助理或经理汇报;

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

物业客服部岗位职责（二）

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的

落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制

和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落

实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害

消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反

馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服

务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反

应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类

档案管理。

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物业客服部岗位职责（三）

1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流

程。

3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4.编写本部门各类____及其他文书工作。

5.临时接待部门访客及接听客户电话。

6.领导交待的其它临时工作。

物业客服部岗位职责（四）

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;

3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责（五）

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管

理费单、放行条、装修施工单等;

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提

升整体客户服务质量;

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责（六）

1、负责辖区内日常物业事务管理。

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2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，

并对不合格项协调相关部门进行整改。

3、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部岗位职责（七）

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关

信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与

其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责（八）

1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关

问题，并做好相关记录，进行数据梳理;

2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

3、协助开展社区文化活