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电商客服工作总结10篇

电商客服工作总结1

一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客

服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负

责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非

常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常

希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高

的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结

一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保

障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，

做客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才

是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻

松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇

什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下

学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电商客服，我更

加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积

累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有

足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够

看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个

不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住

机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经

让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会

花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。

三、不足之处

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我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在

工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得

自己在打电商的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是

自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。

电商客服工作总结2

年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完

成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远

不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担

任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检

查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进

行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场

并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、

楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门

级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问

题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训

制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工

的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面

提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量

跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口

号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全

体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进

一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起

到了以点带面的`作用。

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2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人

员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身

接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化