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保险客服工作总结

将近一年的客服生涯让我逐渐在保险公司站稳了脚跟，虽然在客

服工作中颇为努力的自己存在着效率不高的状况却也通过平时的积累

在不断进步，至少此时的我相对于初次进入保险公司的自己而言已经

有了较大的突破，但是既然身处于年末之际就现对已经完成的保险公

司客服工作进行总结才能够有着更好的发展。

客户信息的收集与整理对于保险公司的发展而言无疑是十分重要

的，尽管这类事务看似与客服工作没有太多关系却在资料方面存在着

很大的帮助，毕竟想要在客服工作中获取业绩就应该对进行交涉的客

户有所了解才行，所以我今年在物业公司主要将精力放在信息收集与

分析方面并希望能够凭此增加思维的敏捷性，尤其是面对不同类型的

客户应该要怎样做才能够凭借自己的话术促成订单，尽管保险是对方

所需求的服务却并不一定要和我所在的公司进行联系，而且在初次进

行客服工作的时候如何打消客户内心的陌生与抵制也是自己需要花费

心思进行思考的，因此在这段沉淀期中自己始终为了这方面的工作而

努力并有了较为深厚的积累。

对客户的心理分析颇有心得并掌握了较为基础的客服工作话术，

这两点虽然对于初入职场的自己而言无疑能够在客服工作中提供很大

的帮助，所以我在珍惜客服工作技巧的学习机会的同时也注重于请教

其他同事，不同思路的交流自然在工作之余为自己的发展提供了更加

宽广的思路，再加上对客户心理分析的过程让我对保险客服的工作有

了更深层次理解的同时也明白该如何去开展。

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加强了对保险业务知识的学习并在通讯过程中获得了些许业绩，

既然选择在保险公司从事客服工作自然要对保险业务有着相应的了解

才行，至少对我来说若是在通讯过程中暴露出不熟悉保险业务的弊病

无疑显得身为客服的自己太不专业了，所以我在客服工作中重点学习

了公司主营的几种保险业务并通过和同事间的模拟练习将其完全掌

握，虽然并不能够保证每次都能够在客服工作中使其得到运用却终归

还是存在着进步的空间，只不过这种善于学习的优势仍需在明年的客

服工作中秉承下去才能够积累更多的经验。

通过努力完成今年的保险客服工作的确是让人感到有些不太容易

的，但也正因为如此才需要在总结过后尽快展开对客服工作的规划才

行，虽然目前的自己存在着资历尚浅的问题却可以通过后续的努力实

现客服工作能力的突破。

保险客服工作总结（二）

光阴似箭，一年的时间过得好快，在这一年里我感觉收获颇多，

做为客服专员，首先感谢领导在工作中，给予我的帮助与支持。在这

期间，我感觉到了自己专业知识以及业务能力的欠缺，现将自己一年

的工作总结如下：

一、任务完成情况

一年完成____元，其中____，基本完成去年既定目标。

二、客户反映较多的情况

1、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对

公司抱怨和误解，____、____等人均有提到这类问题。问题不大，但

与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

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2、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级

无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、工作建议

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以

最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造

成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最

后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算

等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人

汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予

工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献

策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不

了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员

工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情

况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

这是一年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。

今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己