服务培训总结.pdfVIP

服务培训总结

服务培训总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总

结和概括的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不

如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小

编整理的服务培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务培训总结1

本学期新区勤工于3月初正式开展工作，同月中旬，新区勤工家

教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有偿、爱心教员，为家

教部本学期工作的开展绘上了浓墨重彩的一笔。为了提高教员的家教

水平、讲课技巧，提升其家教素质，家教部于4月6日在西楼115为

教员进行了素质拓展培训。

本培训分为以下几个部分：

一，教员的进场与登记，分发领取饮用水；

二，相关勤工两位主任及家教部部长对家教部的介绍发言，解释

家教部的工作流程及工作性质，让同学们更加深入的了解家教部，配

合家教部工作；

三，由xx同学正式对教员们进行培训，通过讲述其家教的经历与

经验，让同学们了解家教的性质及责任，并着重强调家教过程中教员

与家长、学生交流的态度、言行、穿着、责任、守时等几大问题，讲

解了家教过程中可能遇到的突发性事件，并与大家探讨了解决的方案；

四，让教员们一起交流家教经验，并探讨家教过程中可能遇到的

各式问题，集中给予建议与解决方法。

五，家教部成员与教员的互动，让大家更好地相互了解，有利于

工作的开展。

通过xx同学的亲身经历，同学们了解到了家教工作的艰难，同时

也了解到家长对孩子们的殷切期待，帮助他们更好的了解到了自己工

作的责任与义务，同时让他们更多的理解家长，为工作时与家长的交

流提供了好的基础。并提醒同学们，家教过程中态度必要端正，要把

定位好，做好老师的本分，做好老师的榜样；穿着打扮要朴素整洁，

避免给家长留下不好的印象，并叮嘱大家家教过程中必须守时，如有

特殊情况需要请假、早退等情况应及时跟家长联系反映。另外还有一

些讲课时的技巧问题，方便教员们能更好的表达自己，学生能更好的

接受我们，胜任这份家教。

通过本次培训，教员们对勤工与家教部有了一个全新的认识，并

增强了他们的职业素质，讲课技巧有所提升，充分开动了教员们的脑

筋，调动教员的积极性，积极参与到讨论中来，分享自己的经验与问

题，整合了教员们与家教部的凝合力，为日后的工作提供良好的工作

氛围。

不过，部分教员过于自我封闭，并未参与到讨论中，无法反映出

他们所存在的问题，日后的工作存在隐患，同时，教员与家教部成员

的交流略显不足，这就给日后带教员带来一定的麻烦，因为不了解，

所以无法更好的对各类家教教员的联系提供依据。并且，培训方式单

一，光用讲解来进行，教员接受的热情似乎并不是很高。

为解决以上的问题，家教部还会陆续开展一些交流会，让教员都

参与其中，真正有所得，促进教员和工作人员的交流，为将来合作打

好基础。

服务培训总结2

作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对

窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，

我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了

两点心得体会。

一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之

间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗

口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人

员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实

意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重

损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项

工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作

实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形

象。

二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的

群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不

够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等

采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提

升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程

序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，

学会换位思考，千万不