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宠物医院工作细节流程

1.寄养

清洁消毒流程：

将笼内犬只转出（确保安全）→冲洗笼内的粪便及洒落狗粮→喷洒消毒水→10min后将笼壁及底板正反面刷干

净→清水冲洗→擦干（干净的消毒毛巾）→放入犬只（确保安全）

（1）指定责任人（医疗员工为主）

职责：除做好清洁消毒工作，每日履行对寄养室内卫生、气味、温湿度、犬只护理及相应记录工作的落实执行，

并就寄养室整体情况每日主动向院长汇报。

具体工作如：

早班交接时应检查笼内清洁状况、犬只数量、犬只精神状态、寄养室内温湿度、气味、排气扇等必须达到合格

标准：笼内清洁程度佳（干净，无大小便，污渍及洒落狗粮等），犬只数量与记录本上要求相符，犬只精神状态佳，

寄养室温度在24℃~28℃，湿度在60-85%，无明显臭味，排气扇运行正常，表面洁净，记录工作认真及时。如遇异

常情况应立即与院长汇报。

其他时间：白天每半个小时巡查一次，并注意喂水，喂食，卫生等，特别注意不负责任出现夏天空调温度过低，

犬只生病或冻死或者未给予足够的饮水，而出现其他意外；注意冬季寄养密度过高出现中暑意外；夜间督促夜班人

员要求每一小时巡查一次。

（2）院长复核

定时到寄养室内检查，每天至少三次，主要复核巡查寄养室内各项指标是否符合要求、发现寄养室内存在的安

全隐患及犬只状况逐个亲自检查核实。

2.护理区（含输液区、住院区）

（1）外出遛狗。住院犬只若病情需要需外出遛时，严格按照遛狗要求操作。

（2）笼内安全。必须保证所有在院犬只笼门时时关闭，且牢固，部分破损存在安全隐患的狗笼必须给予加固

或者更换。

（3）室内活动。部分患病犬只因为病情需要需适当活动，但又不能带出时，如骨折康复期犬只等，护理人员

可选择在室内进行活动。地点应选择住院部等密闭的房间，同时要求护理人员必须在现场看护并在门外挂上“请勿

开门”等警示字样。活动结束后，立即将犬只放回笼内。

（4）猫的活动。因猫的特殊性，要求在其服务过程中，务必保证门窗关闭，如需放出笼外，必须有专人看护

并给予警示避免他人突然推门进入出现猫只逃跑。

（5）输液泵使用安全：输液泵不是万能的，医护人员必须在输液过程中定时去检查留置针的情况，避免发生

留置针滑出，输液泵持续将液体泵入导致局部坏死甚至更严重的问题发生。

（6）现场安全：所有护理人员在犬只输液、打针完毕后必须清理现场，避免因残留的注射器、针头等被犬只

误食出现意外。

（7）护理记录：护理人员严格做好护理记录，特别病例如肠梗阻手术、骨科手术前期应严格按照医嘱适当禁

食禁水或限制运动，如遇到不清楚的护理注意事项，应与主治医生沟通。

（8）护理人员不得随意与宠主沟通患犬的病情，应礼貌告知由接诊医师沟通。

3.遛狗

（1）新入职的员工，无论之前是否有从业经验，在入职一个月内不得安排外出遛狗，必须要掌握相关的技能

后方可安排相关工作。

（2）外出遛狗时，要密切关注所遛犬只状况，保持犬只在遛狗者前两米内范围，不得拿出手机打电话聊天或

者玩弄，一经发现将给予开除。

（3）加强员工遛狗培训：

指定遛狗区域：各分院根据所在位置固定遛狗地点，不得超出该遛狗区域。

牵引绳的使用：必须双绳牵引，且一根套于脖子上（有利用控制力气大的犬只），另外一根斜跨于肩（有利于

防止挣脱），同时控制绳的长度不超过1米，另一端应套于手腕，防止滑脱。对不同大小犬只选择合适粗细的牵引

绳，防止牵引绳过紧导致勒伤或牵引绳过松导致逃脱，同时要防止狗不要乱吃东西

4.美容安全

（1）接狗。大型犬只要求主人将牵引绳交至服务人员的手中，脾气比较倔的犬

只还需宠物主人协助送入美容室。小型犬只必须由宠物主人抱起交给工作人员。这样可有效防止因为宠物的害

怕导致逃跑或者挣扎摔落意外。

（2）洗浴美容。严格按照公司洗浴要求做好安全保定，防止犬只逃串。猫的洗浴过程中，务必保证门窗关闭，

防止逃串。合理控制保定犬只绳索的松紧度，不得让犬只自行从洗浴池或者美容桌上跳跃。美容室内洗浴完毕后的

犬只应安全放于狗笼内，因条件限制犬只必须放于美容桌上时，美容室内必须至少有一人看护，避免犬只从桌面滑

落被固定绳勒住窒息。

（3）送狗。不得将犬只直接从美容室放出（无论是否是老客户），必须同接狗时一样将狗绳或犬只交到客户的

手中，同时注意犬只过于激动挣扎出现摔落意外；同时要请顾客仔细检查犬猫，若有不满意之处我们立即改正.