车险电话销售话术技巧.pdfVIP

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车险电话销售话术技巧

1.我们已经给您提供了最大的优惠,并且我们还提供高质

量的售后服务。虽然我们的保费不是同行业最低的,但是您购

买保险是为了享受服务和保障,每天平均下来也不超过1元钱。

您是有身份和地位的人,不会在乎这一点小钱吧?

2.您是否亲身体验了我们的服务,或者是听朋友说的?我

们公司正在改革期间,难免会有服务不周到的地方。但今年是

我们的服务年,我们相信今年的服务一定会让您满意。如果您

在我们总公司电话直销中心投保,您可以享受绿色通道,直接

获得最方便和最快捷的服务。

3.如果您对我们的真实性有任何疑问,您可以拨打我们的

XXXXX进行确认。

4.现在保险行业从业人员的流失率比较大,但我们这里是

总公司直属电话营销部,如果您有任何问题,可以直接向我投

诉。

5.您当然可以相信您的朋友,但是朋友之间最好不要涉及

金钱关系。如果在后期理赔服务方面出现问题,可能会影响您

们之间的关系。因此,我们建议您选择专业的保险公司。

6.我们的保险费用已经非常优惠了,就像在超市购买牛奶

时,顺便获得一袋免费的袋子,您也不会要求退钱吧。

7.我们公司没有过多的投入品牌广告宣传,因为我们将这

些费用直接让利于广大客户。我们靠客户传播和介绍注册资本

金、股东、37家分公司以及强大的后援保障来发展。

话术流程:

1.自我介绍并确认车主和车主的关系。

2.介绍险种并询问客户,根据车型和以往投保惯进行互动。

3.如果客户需要考虑,我们会问客户是考虑服务还是价格。

我们会提供最佳性价比。

4.预约具体时间,不要超过三天。

5.直接促成,不要让客户等待。我们会提供快递服务,保

单明天或后天就会送到您手中。如果需要,我们可以直接出单。

询问客户相关信息并进行自我介绍后,提醒客户车险即将

到期,向客户报价并介绍险种。在介绍险种时,应先介绍车损

+三者+交强+不计免赔的价格,然后再分项介绍各种险种。在

接触过程中,要注意处理客户的异议,主动权应掌握在自己手

中。一旦发现客户有购买信号,应及时促成交易。在核对相关

信息时,要注意区分京畿。

在销售过程中,要根据车型判断客户性格,并学会简单化

复杂的东西。语言包装也很重要,要避免满口话,尊称客户。

要计算时间成本,学会放弃客户,但也要注意倾听客户的细节,

不要出现过多的语气词。在与客户交流的过程中,要富有激情,

热情,感染力,打动客户的是信誉和承诺,而不是销售东西。

避开客户敏感话题,如保费贵、价格高等。要学会判断客户是

否是真实的潜在客户,并举例子生动地表达需要表达的意思。

在与客户交流的过程中,要注意避免冷场,坚持度也很重要。

在遇到不同的客户时,要灵活应变,区别对待。如果客户

认为保费太贵,可以向客户介绍在我们公司购买保险可以享受

到的服务,如拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等,

以及XXX的优质服务。如果客户已经选定了公司和投保方案,

也可以向客户推荐一家服务更好、保费更优惠的公司,给客户

报价并让客户参考一下。

我知道您可能会选择比我们更知名的公司,但是您也知道

很多大公司都是靠维护老客户来维持业务的。我们公司也是一

样,我们致力于为老客户提供最优惠、最便捷的服务。一般来

说,第一年新客户的保费相对较高,而且理赔速度也很慢。对

于给您带来的不便,我们深表歉意。但是我们保证今年不会再

出现这种情况。我们会为您开通会员,提供绿色通道,只要您

有问题,随时可以拨打XXXXX,转1234号,我会随时为您

服务。

您的朋友也在保险行业工作吗?那您一定对这方面很了解。

我可以直接给您报价,让您和您朋友的公司进行比较。如果您

还有其他方面的疑虑,随时可以找我。

当然,您在我们当地分公司购买同样的保险也可以。但是

我们的分公司离您那里有一定距离,而我们这里是总公司直属

营销部门,我们可以直接为您送单上门,这也是对老客户的回

报,同时还提供其他服务。让我们核对一下相关信息吧。

我知道您可能还需要再考虑一下,这很正常。那您比较的

是什么呢?或者您可以告诉我您的想法和原因。

推荐的保险种类包括车损、三者、车上人员和盗抢。车损

保险可以保护您的车辆,即使您开车技术很好,其他人也可能

出现意外。三者保险是交强险的补充,一般购买足额的三者保

险比较好。车上人员保险可

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