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客服工作心得分享范文

我们每个人都需要工作，工作是一种制造的过程，制造自身价值

的过程，用爱去制造，在制造中寻乐趣和意义才是工作的境界。下面

给大家带来客服（工作心得）分享（范文），希望能帮助到大家!

客服工作心得分享范文1

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时

光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服（工

作（总结））：

从在网上报名、参加听试、笔试、（面试）、复试到参加培训，不

知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时光了，在这一年的时

光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从

一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

而从这一年的工作中，我总结出了以下几点：

一、立足本职，（爱岗敬业）

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作

中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做。

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好（工

作计划），坚决服从的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：

“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，

我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种

境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维

潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习

目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜

力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知

识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的

业务知识和建行的（企业（文化））。其次是按自我的（学习计划），

坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的

矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户

之间的关系，用的来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难

题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的

特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例

如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，

所以对于__的客户我们要多进行预约回拨。再例如__行的客户他们理

解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客

户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决

客户问题时能够脱口而出。加强知识库有哪些信誉好的足球投注网站的练习，熟悉知识库的树

形结构，帮忙我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做

到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，持续良好心态。

4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享

受。

客服工作心得分享范文2

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首

先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和

关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要

对20__年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰。

20__年，是我进入“___公司”的第二个年头，随着___的客户数不

断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户

对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻

了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，

交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深

刻的认识到，作为一名一般的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢

兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促幸福之花绽放。

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想

作为支撑，凭着自己纯熟的接续（阅历），由原来每天50-60个接续

产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中

心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些阅历

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