家装企业法律风险讲座(文稿).pdf

家装企业合规经营与风险防范

大家上午好，企业只有合规经营才能避免产生行政处罚及

诉讼的不利后果，但作为企业本身而言，在合法合规经营

的前提下，如何最大程度地提前防范风险，才是生意经营

的长久之道。下面由我来跟大家分享一下关于风险防控的

相关知识：我将主要从如何规范合同签订防患于未然，以

及常见纠纷的处理这两大部分来和大家共同分享。下面是

第一个部分，如何规范签订合同：

二、风险防范

相信大家也都明白，口说无凭，立字为据的重要性，虽然

本着诚实信用的原则，口头约定并非无效，但在实务中，

针对商户与客户之间的口头约定，举证十分困难，往往你

说你有理，我说我有理，矛盾激化，最终对簿公堂。争议

解决的过程中双方各执一词，在消费者权益保护法面前，

商户承担了更重的举证责任与说明义务，为了维护商户的

合法权益，书面的合同便是最直接合法有效的证据，最能

有效证明商户是否按照约定履行，有无违约行为。那么规

范合同签订，就显得尤为重要。合同签订中要注意的问题，

首先需要把握四个原则：签约主体要明确、主要条款要兼

顾、违约责任要写明、争议解决先约定，后续我会讲解具

体的内容。

（1）签约主体要明确

第一点就是签约主体要明确，为什么有明确的主体呢，因

为根据法律规定，合同具有相对性，相对性即在合同签约

当事人之间发生效力，对于商户而言，客户的信息一定要

明确，否则我们无法确定合同是在哪两方之间发生效力。

在我们处理的案件中发现，现在家装企业都已经注意了要

签订合同，但也仅仅注意到，合同中要有客户的签字捺印。

却忽视了合同中客户信息的填写与采集，仅有客户签字。

产生纠纷之后，因为缺失客户信息，致使维权成本激增，

甚至因为客户信息不全，无法得知具体的被告信息，导致

法院不予受理，商户无法起诉维权。那么如何在合同中明

确签约主体呢：A.填写客户姓名、身份证号码、住所地、

联系方式；B.预留客户身份证复印件、照片；（可能大家

不太能理解，为什么要预留身份证复印件，主要是因为在

实务过程中，可能会出现签字内容与真实的信息不符，无

法核实客户信息的真实性，我们在办案中曾遇到签约人使

用假的姓名签约的情形，预留复印件可以一定程度上避免

该情况，也可以在起诉到法院时，确认管辖法院具体是哪

一个）在预留复议件的同时，提醒大家要避免客户信息泄

露和不当使用他人身份信息。C.约定送达条款，那么具体

的送达条款是什么呢，我截取了我们起草的送达条款内容

（该条的目的是为了减轻涉及诉讼后，因为客户失联导致

案件送达时间过程，减少诉累，）特别提醒：合同需签字

捺印、各方签章后生效；（虽然一方未签字，但是实际履

行也能证实双方之间的合同关系，但是一些具体条款的约

定，仍需明确以书面合同为准，尤其是违约和争议解决条

款）

（2）主要条款要兼顾

第二点就是，主要条款要兼顾，全屋定制及家具定制的合

同应当重点明确合同主要条款，主要条款往往是发生争议

的重灾区。提前约定能够，确保合同履行过程中，有据可

依。主要体现在以下八个方面：设计、用料、工艺、费用、

环保、工期、验收和售后。如果你的合同兼顾了这八个方

面，在遇到争议时，便可做到有据可依，有理可循。A1明

确设计：图纸要完整详细（完整的设计图即三视图：效果

图、立面图、内部结构图）并由客户签字确认、明确涉及

变动的责任，明确商家是否有权根据实际施工要求，调整

图纸。B2.明确用料：板材品牌、种类、规格；五金配件品

牌、型号，用料明细由客户签字确认，避免将来客户主张

用料不符。C3.明确工艺：板材封边方式；是否一门到顶；

收口工艺；铰链合页数量，避免柜门下坠；如果此前未进

行具体约定，在安装验收时一定注意客户确认。D.4明确费

用：面积计算方式（投影面积、展开面积）；费用清单明

细；定金、配件费、安装费、异形费等，避免因为合同未

完全履行，导致损失数额无法确认；特别注意运费，和施

工垃圾清运等隐形费用。特别提醒一下，事关费用一定要

签字确认，这样无论是将来索要加工费还是确认已施工部

分的金额，事前的费用明细都将是关键证据。E.5明确环保，

即环保等级和标准F.6明确工期：完成时间（约定情形下可

以延迟施工：不可抗力、客户原因、其他约定原因），约

定合理的延迟工期期限；G.7明确验收：材料验收（在安装

前，确认定制材料已经客户确认，避免后续出现争议）；

安装验收（安装完毕后，经由客户确认与设计图尺寸、结

构是否一致）；面积和数量验