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第一篇门诊导医工作总结

《导医台工作总结》

2015年导医工作总结

门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，

完善各项管理和服务制度。

导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行

动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者

提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不

好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作

时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和

责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。

在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者

更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动

不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目

标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。

关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，

全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这

样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积

极的推动作用。

廖燕莉

201110

第二篇门诊导医工作总结

《导医工作心得体会》

我在窗口

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，

觉得脱离

自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有

些失落。工作了

一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的

服务水

平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受

护理服务过程中，

自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提

供帮助的角色，

扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的

浪费；可以提高

医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和

投诉以提高病人

满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。

另外，导医护士

不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、

儿童等特殊患

者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其

分地回答各类患

者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，

起到医院与社会

之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患

者营造一个

安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣

传产检筛查的重

要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保

健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素

服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，

敏锐的观

察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊

情况，及时为患

者提供准确信息。

以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色

和功能。李长英篇二实习护士参与分诊导医工作的体会

实习护士参与分诊导医工作的体会

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医

院不断深入

开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国

示范中医院。近

年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体

的人也越来越多。

我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又

希望得到相关的

服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关

领导商定，已从

2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的

需求，促进医疗服

务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担