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网络信息咨询与传统参考咨询比较分析

一、网络信息咨询与传统参考咨询的对比与分析

1.咨询内容和方式的差异

2.客户群体的差异

3.咨询效果和服务质量的差异

4.咨询行业的竞争格局和市场前景

5.风险和机遇的分析

网络信息咨询和传统参考咨询是两种不同的咨询方式。网络信

息咨询是利用互联网平台为客户提供各种信息咨询服务的一种

新兴行业，而传统参考咨询则是以传统的方式为客户提供具体

的咨询服务的行业。

一、咨询内容和方式的差异

传统参考咨询主要提供专业咨询服务以及综合性的建议。由于

是面对面的交流，并且咨询师可以实时为客户解答问题，所以

咨询效果得到了很好的保障。

而网络信息咨询则是利用互联网平台为客户提供各种信息服务

及解答问题的一种咨询方式。在这种咨询方式中，客户可以随

时随地的提交咨询问题，并且可以通过网络平台与专业咨询师

进行交流及解答问题。网络信息咨询可以为求知欲强的客户提

供更加自由的咨询体验。

二、客户群体的差异

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虽然传统参考咨询也面向全社会，但主要客户群体集中在企业、

政府以及个人高层管理人员等特殊群体。而网络信息咨询则更

加广泛，不仅包括上述群体，还包括学生、家庭、中小企业以

及不同年龄、收入等层面的客户。

网络信息咨询平台不仅可以为有需求的客户提供咨询服务，而

且依靠服务平台也可以将咨询信息的收集、整合及传达给更广

泛的人群，从而通过信息传递实现“互联网+咨询”的目标，实

现信息分享和传播。

三、咨询效果和服务质量的差异

传统参考咨询业是通过时间、面对面交流的方式来提供咨询服

务。这种方式比较贴近客户，可以充分了解客户的实际情况从

而形成有效的咨询建议，减少咨询的失误和偏差。

而网络信息咨询则可以更便捷地为客户提供各种信息咨询和解

决方案，也可以通过互联网平台提供了多样化的咨询服务，降

低了客户咨询和服务的成本，同时也便于咨询服务被社会大众

了解，带来了更好的服务质量。

四、咨询行业的竞争格局和市场前景

目前，传统参考咨询业将更多的精力放在了大型企业内部咨询

方案的设计和实施，由于其服务对象的相对高端，所以市场前

景虽然稳定但增长有限。

而网络信息咨询作为新生代的咨询行业，由于受到日益增长的

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互联网用户基础的推动，市场前景广阔、成长空间较大。虽然

其竞争格局慢慢呈现出了多元化的趋势，因此市场增长亦面临

一定压力，但其前景依然较好。

五、风险和机遇的分析

传统参考咨询在咨询服务时，存在很多需要面对面交流才能接

触到的信息，客户对咨询的专业能力、咨询师的信誉和咨询行

业的规范管理等等也有着较高的期待。

网络信息咨询则与某些利益驱动无关，可以更专业、更地道地

提供咨询服务，同时还可以实现一定的信息共享。同时，由于

网络信息咨询平台服务对象相对分散而分布在不同地区、不同

区域，咨询师在与客户交流的过程中可以获得重要的反馈信息，

并且实时获取到具体咨询问题，从而能及时提供解决方案并改

进服务。

二、案例分析

1.汤姆是一名中年人，最近有些焦虑和压抑感。他决定找咨询

师寻求建议，首先他去了离家较近的咨询公司。咨询师并没有

完全了解汤姆的情绪，并且咨询沟通过程中汤姆始终抱怨自己

的时间与金钱等资源的浪费，咨询的结果不尽人意。随后他在