DB34T 2769-2016 导游执业指南.docxVIP

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DB34

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徽

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地

方标准

DB34/T2769—2016

导游执业指南

Guidilinesforpracticingtourguide

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2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2769—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。

本标准主要起草人：徐华玉、林震华、刘晶。

II

DB34/T27692016

引言

为进一步规范导游执业行为，保障旅游者权益，进一步促进安徽省导游综合素质和服务水平的不断提升，特制定本标准。

1

DB34/T2769—2016

导游执业指南

1范围

本标准规定了导游执业的术语和定义、导游执业条件、导游执业素养、导游服务要求、导游执业保障和导游执业培训等内容。

本标准适用于持有导游资格证的导游人员和导游执业机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971-2010导游服务规范

DB34/T2600旅行社文明旅游工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

导游人员tourguide

符合上岗资格的法定要求，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

[GB/T15971-2010,定义3.1]

3.2

导游自由执业freepracticeoftourguidebZ.org.Cn

导游向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并收取导游服务费的执业方式。备

3.3

导游执业机构tourguidepracticinginstitutions

依照法律法规，提供导游执业业务的组织。导游执业机构包括旅行社和导游自由执业机构。

3.4

导游自由执业机构tourguidefreepracticinginstitutions

提供导游自由执业业务的线上平台或线下机构，包括但不限于在线旅游网站、APP等线上平台和旅游咨询中心、旅游集散中心、A级景区游客服务中心等线下旅游机构。

2

DB34/T2769—2016

4导游执业条件

4.1导游执业准入条件

参加导游资格考试成绩合格，取得导游人员资格证书，并与旅行社、导游服务公司或者其他涉旅企业签订劳动合同。

4.2导游自由执业准入条件

4.2.1持有在安徽省注册的初级以上导游证，身体健康、且两年之内未受到游客投诉和行政处罚的导游人员，经旅游主管部门审批，可以参与导游自由执业。

4.2.2参与导游自由执业的导游人员应在导游行业组织注册，且未与旅行社签署劳动合同。

4.2.3参与导游自由执业的导游人员应具有导游自由执业责任保险，用于导游自由执业过程中对旅游者和第三人人身财产及其他损失的赔偿。

4.2.4参与自由执业的导游人员应同旅游者签定旅游服务合同，承担旅游者赔偿因违约或者侵权的全部损失。

4.3退出机制

4.3.1导游人员与导游执业机构签订虚假劳动合同的，应注销或吊销导游证。

4.3.2导游人员有违法违规行为的，应注销或吊销导游证。

4.3.3导游证有效期满三年未申请换发的，应注销或吊销导游证。

4.3.4导游人员两年之内未参与导游执业培训的，应注销或吊销导游证。

5导游执业素养

5.1政治素质

导游人员应热爱祖国，遵纪守法，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者的合法权益，自觉抵制违法行为。

5.2思想素质

导游人员应有优秀的道德品质和高尚的情操，遵守社会公德，恪守职业道德，爱岗敬业。

5.3身体素质.CN

导游人员应具有良好的身体素质和充沛的体力，快速适应旅游地的气候也永土和饮食。

5.4技能素质

导游人员应主动参加导游行业及相关培训，不断提升业务技能，包括但不限于以下要求：

a)应了解和掌握法律法规知识、旅行常识、政治经济和社会知识；

b)