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第4章第三方物流方案设计物流方案设计方案第1页

内容提要第三方物流企业组织架构设计1客户物流需求分析2定制客户物流服务方案3物流服务方案改进4客户服务52物流方案设计方案第2页

物流企业组织结构既反应企业对当代物流了解又是企业从事当代物流业务保障4.1第三方物流组织构架设计3物流方案设计方案第3页

依据物流企业是集中在一地经营还是网络化经营，第三方物流组织结构设计能够分为点式经营和网式经营两种形式；依据总部和分部关系，网式经营组织结构又分为集权型网式经营组织结构和分权型网式经营组织结构。将项目管理思想引进到点式经营组织结构，能够创新出矩阵型点式经营组织结构；将集权和分权型网式组织结构进行融合，能够创新出混合型网式经营组织结构。

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4.1.1经典第三方物流组织结构分析1、点式经营组织结构

所谓物流点式经营，是指企业经营地集中在一个区域物流企业运行模式。尽管当代物流考究网络化运作，但从第三方物流企业发展实践看，依然存在大量点式经营企业。尤其是我国第三方物流还处于发展初级阶段，很多企业还没有形成网络化经营能力。5物流方案设计方案第5页

某民营物流企业点式组织结构图总经理发展部外联部市场营销部营运部客户服务部行政部信息部财务部客户服务业务开发调度流程跟踪采购现场管理物流配送投诉处理业务帮助运作监控行政管理人力资源质量确保系统开发系统维护成本核实财务管理项目开发物流咨询市场拓展6物流方案设计方案第6页

2、网式经营组织结构（1）集权型网式经营组织结构设计。集权型网式经营，是指物流企业总部掌握物流管理和运作大部分权利，各个分企业或子企业组成网络节点只是负责业务运作管理和运作模式。采取集权型网式经营，子企业或分企业普通采取成本中心模式，实施收支两条线，客户直接同总部结算，总部依据各个点运作情况，下发运作经费。7物流方案设计方案第7页

某合资物流企业集权型网式经营组织结构图董事会总经理行政部发展部财务部外联部运作部客户服务部IT事业部业务部各地分企业行政部财务部运输部仓储部货代部IT部8物流方案设计方案第8页

集权型组织结构设置优点在于网络协同效应比很好，便于控制；但这种设置也有很多弊端，如各个分企业不对经营利润负责，工作主动性会受影响。同时，因为各地分企业没有自主客户开发权限，也限制了市场拓展能力。当前，新型第三方物流企业，大多数采取这种集权型组织结构。9物流方案设计方案第9页

（2）分权型网式经营组织机构设计。分权型网式经营组织结构中，分企业是独立经营实体，每个分企业组织机构都相当于一个点式经营组织机构。但这并不意味着总企业就无所作为。总企业尽管不从事详细市场开拓和客户服务等工作，但在整个网络发展规划、市场开发指导、技术支持等方面，发挥主要作用。10物流方案设计方案第10页

一个经典分权型网式经营组织结构图董事会总经理行政部副总经理财务部副总经理项目管理部企划部IT事业部研发部各地分企业行政部财务部运行部业务部客服部IT部11物流方案设计方案第11页

分权型运行模式中，各地分企业是利润中心，总企业经过预算来控制各地财务。分权型运行模式，最大优点是能够充分调动各地主动性，但财务管理困难，各地易形成小金库。同时，网络间业务协调能力差，各分企业之间配合主动性不高，在管理不力情况下，会形成“诸侯割据”局面。当前，这种管理模式，在由传统类物流企业转型过来第三方物流企业中，还有一定程度应用。12物流方案设计方案第12页

4.1.2第三方物流组织结构创新1、矩阵型点式经营组织结构设计引入项目管理思想到点式经营组织结构中。因为客户物流需求个性化特点，TPL企业适合项目管理运行模式。13物流方案设计方案第13页

矩阵型点式经营组织结构图总经理总经理助理运行副总经理财务部人事行政部项目副总经理项目三项目二项目一……客户服务部营运部信息部发展部系统开发系统维护客户服务业务开发流程跟踪调度采购现场管理物流配送投诉处理业务帮助运作监控14物流方案设计方案第14页

2、混合型网式经营组织结构设计混合型网式经营组织结构，是综合了集权型和分权型网式经营组织结构优点，在组织结构设计时，同时具备集权和分权功效。详细做法是在集权型网式结构基础上，健全各分企业职能，使各分企业具备独立运作和管理体系，含有开发客户能力。15物流方案设计方案第15页

混合型网式经营组织结构特点是，各分企业客户分成两部分：一部分是来自总部客户，按照成本中心模式进行管理；另一部分是自己开发客户，按照利润中心模式来运行。混合型网式结构中，能够经过总部和各分企业联合营销，