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售楼处物业紧急情况处理预案

一、售楼处下班后有顾客在周围闲聊或发现可疑人员：

步骤；首先当班者近前礼貌劝说：夜已深，小心着凉，且外面蚊虫较多等言语，劝其早

点离开，在归劝的情况下无动于衷时，当班者要密切关注他们的举动，不要让他们给售

楼处造成危害。若发现可疑人员或有偷盗者，在力所及能的情况下抓住小偷，并通知主

管和报110送警。在人员相差悬殊的情况下，不要打草惊蛇，报110，等待警察的到来，

并协助警察抓获小偷，并作相关记录。

二、重大活动保障预案：

步骤：售楼处服务经理在接到甲方通知要组织大型活动时，要详细了解活动的

时间，地点，出席活动的来宾和其身份，来宾人数，活动安排等计划详情。要了解

甲方对活动的要求，设想。对主要领导和来宾的服务要求，安保要求。按照甲方要

求制定服务计划。对于需要临时增加人员，及时向我公司专业公司通报，做好人员

安排。要了解项目周边和开发相关情况，如发现有重大社会矛盾，需要求甲方提前

和警方取得联系，以保障活动安全。

1.在停车场、路口增加引导人员，如果预计车位不足，需要事先和甲方沟通，做好

车辆的管理工作，要保证每一位来宾能迅速，顺利的进入活动现场。对于主要领

导、重要嘉宾，要预留车位，掌握车辆牌号。当领导、嘉宾的车辆进入，直接指

引进入车位。

2.在售楼处外围道路，增加秩序维护员，防止闲杂人员，以及有不良企图的人员接

近，干扰活动进行。当发现不良企图人员试图进入活动区域，秩序维护员要坚决

予以制止，如果对方人数较多，需立即通过对讲机联系主管，迅速调集秩序维护

员协同控制局势，主管根据现场情况，及时向110报警，获取警方支持。

3.在售楼处入口，请甲方安排人员指示和协助我方服务人员接待领导和嘉宾，按照

活动流程安排，请领导和嘉宾到休息区或活动区。如有需要，安排专人全程陪同

领导和嘉宾，提供引路、服务工作。

4.在领导和嘉宾休息区，设立专人服务。服务员要了解活动计划、活动进程，和活

动主办方做好人员对接安排，以利于适时的引导来宾参与活动。

5.演艺活动现场，是秩序维护重点，领导致辞、演艺活动会聚集大量来宾，也是活

动的核心区域。外围秩序维护人员要杜绝闲杂人员和有不良企图的人员进场，干

扰活动进行。在演艺活动周边，要选派公司得力人员做好周密的安保布置。

6.现场看护：活动召开前，活动场地进行提前布置，需要安排24小时的严密看护。

主管要结合场地大小、数量、重要设施等情况，做好看护方案，并请甲方一同审

定。确保在活动召开时所有设备设施完好。

7.活动结束：引导来宾有序离开。在活动现场保留秩序维护员进行看护，按照规定

的时间和甲方的认可，方可允许工作人员撤除物料。对甲方重点要求看护的设备

设施，必须得到甲方主管人员的确认，方可移动。对贵重器材，要安排专人看护。

三、注意事项

应急方案是根据该售楼处在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方

法。根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的

重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

1、基本要求

1.1遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确

分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

1.2发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事

态扩大。

1.3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，根据当时情况尽能力抓捕罪犯，

迅速报告保安部和公安机关处理，并注意保护现场。

1.4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当

值保安队长处理，要防止其扰乱有关部门秩序。

1.5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告保安保洁经理外，应提高警惕，加强

警戒，当值保安队长应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未

恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

1.6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安队长，迅速查找，弄

清情况，以防意外。

1.7遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和

衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安队长予以处理。

2、书面报告