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浅论电子商务中消费者权益的保护

摘要：在信息网络发展迅速的今天，网络消费十分普遍。由于网络的虚拟性和相关法律

法规的滞后性，使消费者权益在这一新型交易中容易受到侵害。本文分析了电子

商务中保护消费者权益面对的挑战，特别是对保护电子商务中消费者权益的措施

进行了详细论述。

关键字：消费者权益挑战保护措施

Shallowconceringe-commerceconsumer’rightprotection

Abstract:Intheinformationnetworkdevelopementtoday,internetconsumptioniswidespread.

becausethenetworkhypothesizedsexandtherevelantlawsandreluations,make

consumerrightsandlagginginthisnewtransactionseaisilyreceivedviolation.this

paperanalyzesthee-commerceconsumerchallenges,especiallytoprotectconsumer’

rightsine-commercemeasuresanddiscuesseddetail.

Keywords:consumers’rightchallengeprotectmeasures

近年来，随着互联网的高速发展，消费类电子商务在中国获得了较快的发展，购物网站、

拍卖网站、远程教育网站、保险网站等如雨后春笋般涌现，通过网络进行消费有简单、方便、

快捷的特点；另一方面，网络消费与传统消费相比又面临一些不利因素，引发了消费者权益

保护方面的问题。

作者在文章中重点对电子商务中消费者权益保护存在的问题进行了详细论述，并对电子

商务商务网站存在的问题及我国电子商务中消费者权益保护的对策进行了分析。

1：保障安全权是我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利。目

前电子商务中存在的安全隐患随处可见，盗窃信息，破坏系统的机密性；篡改信息，破坏系

统的完整性；中断系统，破坏系统的有效性；伪造信息，破坏系统的可靠性、真实性；对交

易进行抵赖。

2：信息完整真实性问题众多。信息真实完整问题也就是（信息）真情权的问题。与传

统交易方式相比，在电子商务中除送货外全是虚拟的，消费者对真实信息的了解很难。

3：广告误导问题。由于网络消费具有虚拟性，而且，网络广告越来越多的影响着人们

的生活，广告是消费者购物的主要依据，消费者的购物大多是根据广告文字和图像进行判断

作出决定。因此，虚假不实的广告会误导消费者，引起纠纷。

4：消费者退换货的问题。传统的消费者权益保护手段是针对传统方式设立的，但由于

电子商务中有的信息不实，网络不规范，消费者退换商品存在很大问题。

5：实质公平问题。在电子商务中，消费者进行网络购物很重要的一环就是通过因特网

与商家签订有关契约，这些契约的内容一般是商家事先准备好的固定条款，即格式化条款。

这些条款往往是商家制定的，消费者只有接受和不接受，所以消费者往往感到不公平。

消费者是市场的主体，对经济的发展有很大影响，如今网络发展已经成为必不可少的一

部分，所以保护电子商务中消费者的合法权益势在必行。

第一加强电子商务中消费者的合法权益保护的必要性

我国的电子商务起步比较晚，广大消费者的权利意识比较淡薄、自我保护能力不强，在

一领域侵害侵害消费者权益的现象必然会大量涌现，因此我国在保护消费者权益方面的责任

更大。

伴随着网络信息技术的发展，网络购物也逐渐出现在我们日常生活中，并有进一步发展

壮大的强劲势头，同传统的面对面交易相比，网络购物具有成本低，方便快捷的优势。但目

前我国网络消费者权益保护法不够完善，我国侵害网络消费者权利的案件不断发生，所以要

加强对电子商务中消费者权益的保护。

第二电子商务中保护消费者权益面对的问题

1：目前，我国针对电子商务保护的法律不够完善，现有的法律法规对消费者权益保护的

规定主要集中于《消费者权