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售后客服年终工作总结报告(通用5篇)

售后客服年终工作总结报告篇1

在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服

务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但

是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售

后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服

务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是树立企业形象，“是

客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利

益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后

服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情

况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和

客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新

产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场

勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售

后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术

人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做

好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备

良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出

现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，

就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，

从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪

下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作

思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产

品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的

产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放

给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使

自己的工作更上一层楼。

售后客服年终工作总结报告篇2

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中

不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀

的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我

个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和

单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，

对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实

有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户

提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止

因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名

从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作

经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作

中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加

以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习

不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会

努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为

公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简单“的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力

的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时

间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公

司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、

掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业

务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，“服务第一”

的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的

问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决

的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客

提出的问题和解决与否，做