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售后工作总结

售后工作总结(合集14篇)

售后工作总结1

针对20xx年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感激之情，

第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与给予我们的信任;第二：

感谢我们部门的同事一直以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，

第三：感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解。

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力

的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我

公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了

可靠保障。20xx年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从

我个人说起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放

毕业证的那一刻意味着结束了我16年的学生生涯，成为安都机电的一

名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到

售后部，最后成为北京及时有为机床维修有限公司，我们实现了真正

的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅维修，变成了自己公

司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24

小时服务，打出了我们安都机电的售后维修品牌：北京区域24小时服

务到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点

的售后服务费，给予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们

必须得做出我们的努力!

我统计了一下，从20xx年x月x日截止到今天：我们一年共处理

未出保机床事件：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货

两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和

人员上门回访，也听到了不和谐的声音，也许是客户的.气话和无理取

闹，又或许是确实我们处理的不当，伤害了他们!我觉得除了损坏我们

公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。

日后加以改正!

这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：

我们部门服务的不仅是技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术

的同时，态度是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，

在提高机床知识进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的维修本领!

我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多维修，多发现

问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难!

明年我们部门的工作计划：1、将继续招聘数控，通用机床的维修

师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们自己独立的工

作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，

所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且

利润率还不高!2、与厂家的师傅协调合作，分地进行维修，这样可以

降低成本，以防两方发生冲突，浪费双方的资源!3、利用手机报的宣

传，按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量，

倡导客户多注重日常维护保养!4、售后人员拓展自己的专业知识和维

修本领，定时对客户回访时，多与机床使用者进行交流!通过各个渠道，

让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障

率!5、明年我们部门的目标是：xx万!

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目

标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更

好!最后我代表我们售后部祝大家元旦快乐!万事如意!谢谢!

售后工作总结2

现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内

容有：

1、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确

并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、

职业以及家庭状况等）。

2、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电

话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意

见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，

对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

3、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对

快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

4、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后

再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的