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美容院服务流程标准

XXX服务流程行为标准（一）

1、顾客入门

在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，

并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工

作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。

2、了解客人和服务项目

在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客

人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。

对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。

3、留客人资料和进行摸奖

在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，

并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客

服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。

4、咨询问诊

在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写

《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成

交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。

5、送客

在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人

至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍

环境运。

XXX服务流程行为标准（二）

6、护理期间

在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，

并准备护理所需用品。美容师应该将车仔推至客人面前，介绍

产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。

7、护理完毕

在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品

区进行洽谈。

8、送至商品区

在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆

品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。此外，商

品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。

9、结账送客

在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，

并将抵用券或小礼物一起交给客人。同时，美容师应该将客人

资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。

10、资料建档，客服动作

在资料建档和客服动作方面，客人分为A.B.C三级建档，

一周内和客人通电话。美容师应该送客七步远，并运用谈话术

十三、十四进行交流。

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