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销售人员怎么锻炼好销售口才

销售人员怎么锻炼好销售口才

1、培养自信心

销售人员需要有过人的自信心，只有对自己有信心，才能信心满满、胸有成

竹地向他人推销业务，才能成功说服、感染你的客户，促成交易。

2、树立专业形象

一名成功的销售人员应有一个专业的形象，首先衣着要职业化，时刻保持干

净整洁。再来就是在行为举止上也要显现出专业的态势，例如：在表情上，要时

刻保持友好的微笑;在动作上，要规范有礼;在语气上，说话要真实诚恳，吐字要

准确清晰。须知道，好的专业形象绝对是能为你的推销加分的。

3、克服紧张情绪

在销售中，你可能会遇到各种各样的情况而导致你陷入紧张，让你说起话磕

磕碰碰，口齿不清。这时，你必须要寻求克服紧张情绪的方法，如：自我激励;

做深呼吸，调节气息吞吐;事前做好销售准备等等。

4、练习说话的语音、语调、语气

你可以利用你的空余时间，练习说话的语音、语调、语气等。尽可能地说标

准的普通话，少说方言及对方听不懂的语言，声音也要大小适中，声音洪亮;语

速也要平缓有致。总之，你要尽可能令对方听清楚你的说话。

销售口才交际技巧

一、开门见山，直述来意

初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的

话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产

厂家(代理商);是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动;是来签订合同，还是

查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果没有这一番道明来

意的介绍，试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时，他起初很可能会将我们

当成一名寻常的消费者而周到地服务。当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事

项等等而大费口舌时，我们再向他说明拜访的目的，突然来一句“我是某家供应

商，不是来买产品，而是来搞促销……”，对方将有一种强烈的“白忙活”甚至

是被欺骗的感觉，马上就会产生反感、抵触情绪。这时，要想顺利开展下一步工

作肯定就难了。

二、选对方式，简洁干脆

幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈

话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。

当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客

户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

三、因人而异，言行一致

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的

关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、

了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以

此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言

必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违

约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

销售的技巧与口才

多一点友善

无论客户看起来是腰缠万贯，还是平平常常，无论客户待人时是温和友好，

还是拒人千里，汽车销售员都要友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让

客户真正有“宾至如归”的亲切感。

多一点细心

从客户走近展厅开始，汽车销售员就应该细心地关注对方的神情举动，分析

揣摩对方的心思想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的针对性服务，例如：

客户进门时大汗淋漓，销售员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客

户提着满满的购物袋进来，销售员就应该主动帮他们提一提，等等。

多一点勤勉

汽车销售员一天到晚要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。休息的时候，吃

饭的时候，如果恰好有客户进展厅，销售员往往难以打起精神来接待。而优秀的

汽车销售员往往会在同事们都疲惫不堪的时候仍然能咬咬牙站起来，微笑着接待

客户。高人一筹的业绩就是靠着这样的勤勉产生的。

多一点主动

主动是汽车销售员必备的一种素质。主动一点，原本只打算来展厅看看的客

户没准就开始认真考虑买车了;主动一点，原本打算下个月购车的客户没准今天

就签约购买了;主动一点，原本只打算买一辆车的`老客户没准就介绍好几位朋友

一起来买车了。主动是完全能创造销售奇迹的。

销售员的工作是一项烦琐复杂的工作，工作中有各种矛盾、冲突，需要处理

各种突发事情与纠纷，并常常会被客户冷淡、拒绝，甚至遭到客户的辱骂。

▲方法一不和客户争辩

当与客户协商无效，或者