超市管理系统需求分析.pdf

第三章客户关系管理软件系统

徐晶

现在你来为超市开发一套，请写一份需求分析说明书。

CRM

一、项目计划

1.1系统开发目的

（1）大大提高超市的运作效率；

（2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平；

（3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增

强超市扩张力，提供有效的技术保障。

1.2背景说明

21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技

术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。

零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专

卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营

规模，成为超市营业者努力追求的目标。超市是如今广泛存在的小型经营体，为了适

应日渐多元化的日常生活，更需要对其客户管理系统CRM进行改革，使之更加方便

化，一体化。通过客户管理系统，可以使超市管理人员和客户更紧密的联系起来，也

使得客户和超市的联系更加紧密，有利于超市进一步的成熟发展。

1.3项目确立

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高小型超市的竞争力，我们

将开发以下系统：销售管理子系统，市场销售管理子系统，服务管理子系统，现场服

务管理子系统，呼叫中心管理。其中这五个子系统又包含其它一些子功能。

1.4应用范围

本系统适应于各种小型的超市。

1.5定义

（1）商品条形码：每种商品具有唯一的条形码，对于某些价格一样的商品，可以使

用自定义条形码。

（2）交易清单：包括交易的流水账号、每类商品的商品名、数量、该类商品的总金

额、交易的时间、负责本次收银的员工号。

（3）商品积压：在一定时期内，远无法完成销售计划的商品会造成积压。

（4）促销：在一定时期内，某些商品会按低于原价的促销价格销售。

库存告警提示：当商品的库存数量低于库存报警数量时发出提示。

（5）盘点：计算出库存、销售额、盈利等经营指标。

1.6参考资料

《客户关系管理理论与实践》邵兵家于同奎编著

二、综合描述

2.1、CRM系统功能模块

①销售管理子系统

在CRM系统中销售管理子系统主要管理商业机遇、客户账号、以及销售渠道等

方面。这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条一

客户为引导的流畅工作流程。它缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。

随着销售周期的时间缩短，销售人员将有更多的时间与客户进行面对面的销售活动。

销售管理模块能确保企业的每一个销售代表能及时的获得企业必威体育精装版的信息，包括

企业的新动态、客户信息、账号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息。

这样销售代表在同客户面对面中的交流中将更有效，成功率将更高。

在超市管理系统中建立销售管理子系统，每个销售人员进入此系统，通过客户的

刷卡行为，可以知道客户的基本信息，帐号信息，在对客户所购买商品进行验证后，

在电脑里可以出现购买产品的各种信息。并且，这个模块可以反映其他超市公布的新

信息以及超市内部销售信息，包括已售产品件数、收益和库存，这样使得操作人员更

明确了解超市内部的信息和竞争对手的信息。

②市场销售管理子系统

市场销售管理子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市

场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。在市场营销

子系统中可以分为对市场、客户、产品和地区区域信息进行复杂的分析。帮助市场专

家开发、实施、管理和优化他们的策略。

市场营销管理子系统为销售、服务和呼叫中心提供关键的信息，比如产品信息、

报价信息、企业宣传资料等将都在市场营销管理模块提供。呼叫中心的智能化呼叫脚

本的制作也在市场营销管理模块编制。市场营销管理子系统通过数据分析工具，帮助

市场人员识别、选择和产生目标客户列表。市场营销管理系统能和其他的应用模块相

集成，确保新的市场活动自动的发布到合适的销售、服务人员手里，使活动得到快速

的执行。

超市管理中的市场销售管理子系统的主要作用是对现行的市场有明确复杂的分

析，可以包括