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售后服务的重要性

在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争

的事实，关键是企业应给售后人员一个很好的发展和不断学习的平台，这样才能

提高服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚

持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务”，时时保持特色服务，

严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费

过程中“只有享乐，没有烦恼”，为最终实现“零服务”而努力。做好一名合格的技

术支持必备以下几点：

1、从全局出发树立良好的公司形象，以顾客满意为中心。

2、时时刻刻维护公司形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3、技术支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。

4、人员要具备沟通、协调能力、解决问题能力、服务意识和团队意识及能吃苦。

5、受理顾客投诉，跟踪产品售后信息，做好顾客回访工作，并做好回访记录。

以高度的热情与责任感满足顾客的要求。

良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，在营销中，谁将拥有

更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收

入。

所谓售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售

后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。

[原创]售后服务的重要性

对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更

多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注

消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，

取得佳绩。

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一售后服务

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客

的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究

顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，

以换取顾客的品牌忠诚度。

二售后服务的重要性

对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：

1能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾

客；

2推动以老带新工作的进展；

3提高公司产品的信誉度与美誉

度；

4有利于公司企业形象的整体对外输出；

5为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；

6增加公司在同行竞争中的优势地位。

对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：

1能够得到顾客认可，成为顾客朋友；

2推动顾客再次复购；

3达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；

4增强口碑效应，树立健康代表形象；

5有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

三售后服务的内容

对于健康代表，售后服务的内容主要有9个方面：

1经常性打回访电话；（如2天、1周、20天、月度、接近服

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完）

2及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如