第一太平洋戴维斯物业管理质量手册（应急手册）.pdfVIP

应急处理办法

1.0目的

确保发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时

间内制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。

2.0适用范围

2.1管辖区域内发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分子的

突然袭击等；

2.2管辖区域内发生的水灾、火灾、台风等自然灾害；

2.3电梯困人求援；

2.4发生环境卫生受到污染等意外情况；

2.5其他重大意外情况；

3.0职责

3.1管理处编制应急处理办法，并组织演练，确保应急设施和应急

人员对意外或突发事件作出反映，采取相应措施。

3.2当班值班人员应严守岗位。

3.3保安队员负责安全防范，维修人员负责水、电供应或电梯抢

修。

3.4保洁人员负责环境卫生污染的处理工作；

3.5其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

4.0工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

4.1.1保安队员在执勤中遇到或（接报）有人公开使用暴力或其他手

段如（打、砸、抢、偷等）等强行索取、毁坏业主财物，威胁住户人身安

全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

4.1.2当发生突发案件时，保安队员要保持镇静，设法制服罪犯，同

时立即通过对讲机等通讯设备呼叫求援。

4.1.3门岗保安队员应立即封闭大门，同时监视报警系统，打110

报警电话。

4.1.4持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要必须在2分钟内赶

到现场，然后视情况配合和处理，并及时向有关领导汇报。

4.1.5若犯罪分子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相

貌、身体特征、所用交通工具和特征等以及逃跑的方向路线，并及时报告

管理室。

4.1.6有案发现场的包（括偷盗、抢却现场）要护现场，不准任何

人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让

外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离

开。

4.1.7记录住户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助公

安人员进行调查询问。

4.1.8若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种

物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善

存交公安机关处理，切不可将安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品

上。

4.1.9若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。

4.1.10安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

4.1.111若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。

4.2发现住户斗殴的处理

4.2.1在执勤中（以及用户报告）发现住户之间有争吵、斗殴的现象

时，要及时劝阻。

4.2.2劝阻原则

a）劝阻双方住手、住口；

b）劝阻争吵或斗殴的双方或一方用户离开现场；

0劝阻时，必须有两位人员到场。

4.2.3在劝阻争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

4.2.4如劝阻无效，将要发生严重斗殴甚至流血时,应向“110”报

警。

4.2.5同时向管理室报告

4.3执勤中发现可疑分子的处理

4.3.1执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说

不出正当理由的人员禁止进入小区。

4.3.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到门卫

岗亭进一步审查。

4.3.3禁止有推销业务和散发广告的人员进入小区，对私自推销业务

和散发广告的人员的行为要制止，盘问清楚，记下证件号码。

4.3.4发现有作案嫌疑