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物业经理岗位绩效考核表

物业经理岗位绩效考核表

部门：物业服务中心被考核岗位：物业经理被考核人：

项目

序号

考核指标

目标值

分值

达成情况

考核得分

KPI（70%）

1

经营目标

完成利润元/月

9

2

物业管理费收缴率

＞99%

9

3

有效投诉处理及时率

100%

7

4

影响电梯正常运行的故障

无

7

5

重大安全消防责任事故

无

7

6

业主对物业管理服务质量的综合满意率

＞95%

7

7

全年非预期性的停水、停电

各不超过2次

6

8

关键员工流失率

流失率控制在1%以内

6

9

对下属绩效考核

及时、公平、公正，做好业绩沟通

6

10

管理处内部管理

本部门的规章制度规范，工作流程顺畅

6

工作态度（10%）

1

向公司汇报工作

及时准确

2

2

关注公司长期的发展方向及长期目标的实施

非常关注，有具体的建议与措施

2

3

严守期限达成目标

按期完成

3

4

遵守上级指示

严格遵守、严格执行

3

工作能力（20%）

1

策划力

具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力

4

2

协调力

具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力

4

3

应变力

具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力

3

4

表达力

具有良好的文字写作能力，善于与人沟通

3

5

执行力

具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力

3

6

创新力

具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力

3

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：