DB11!T 2048-2022信息消费体验中心服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA16

DB11

北京市地方标准

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

Servicespecificationforinformationconsumptionexperiencecenter

2022-12-27发布2023-04-01实施

京市市场监督管理局发布

DB11/T2048—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京市经济和信息化局提出并归口。

本文件由北京市经济和信息化局组织实施。

本文件起草单位：中关村现代信息消费应用产业技术联盟、艾迪普科技股份有限公司、北京易智时

代数字科技有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、北京二六三企业通信有限公司、多点生活（中

国）网络科技有限公司、曲美家居集团股份有限公司、腾讯科技（北京）有限公司、北京苏宁易购销售

有限公司、北京五八信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陈红、黄松飞、牛登林、皮予亭、谢广才、刘一鹏、方强、粟璟艳、朱小玲、

吴玉洁、张迪、孙慧贤、贾腾飞、党金、柳姣红、张修、陈峰、刘璇、唐虓、王金鹏、王红、陈江、

张志。

II

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

1范围

本文件规定了信息消体验中心的服务流程、服务要求、证实方法以及评价与改进方法。

本文件适用于信息消体验中心开展的信息消服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB37487公共场所卫生管理规范

DB11/T334.3公共场所中文标识英文译写规范第3部分：商业金融

DB11/1024消防安全疏散标志设置标准

DB11/T1062人员疏散掩蔽标志设计与设置

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息消费informationconsumption

直接或间接以信息产品或信息服务为消对象的经济活动。

3.2

信息消费体验中心informationconsumptionexperiencecenter

运用新一代信息技术，集展示、体验、销售、科普于一体的浸式体验消场所，是以消者体验

为中心、以数据为驱动的泛零售形态。

4服务流程

信息消体验中心的服务流程见图1。

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