人社局信访接待方案.docxVIP

人社局信访接待方案

一、背景

在社会经济持续发展的同时，社会矛盾也日益增多，人民群众的信访量不断攀升。人社局是处理涉及人民群众切身利益的机构之一，处理信访事务是人社局的一项重要工作。如何做好信访接待是人社局工作的难点和重点之一。本文档旨在制定人社局信访接待方案，以提升信访工作的质量和效率。

二、接待原则

人社局应以服务群众为宗旨，以公正、规范、高效为原则，积极回应群众诉求。遵循以下原则：

坚持以人民为中心的发展思想，切实维护群众合法权益。

坚持办理信访事项必须有依据、有规定、有程序的原则。

坚持实事求是、客观公正的原则，对每个信访事件，要依法严格审核、及时解决。

坚持告知群众、公开透明的原则，做好接待办理工作过程的记录工作，实现对公众的接受信息透明化、以及工作的监督和问责。

三、接待流程

1.接待安排

人社局应当在需要处理的信访事项到来之前，提前做好接待人员的安排。安排应当包括：接待人数、接待时间、接待地点等。接待人数需要综合考虑办公场所的面积、工作人员的数量、信访人数的预测等多方面因素。接待时间应当是合理的，并避免超时等情况的发生。接待地点也应当是离群众工作、居住地较近的地方，方便群众前来办理。

2.调查核实

在接待过程中，人社局应认真听取群众的诉求和意见，了解到信访者所述的问题，并进行简要记录。同时，应当要求信访者提供必要的证明材料，并据此进行核实和调查，了解事实情况，排除虚假诉求。如果必要，可以进行现场调查，并进行写实记录。

3.受理并答复

针对信访者所述的具体问题进行分析和核实后，人社局应当尽快接受信访并处理，对符合要求的信访，要按照规定及时受理，并答复信访者。在答复过程中，应当注重语言的亲切、简明、易懂，避免出现难以理解或者误导的语言，同时应当用心解答信访者的疑问。

4.归档备案

对于已经处理完毕的信访件，应当及时进行分类归档、整理汇总、案件登记等工作，做到每份信访件应有严格的档案管理，方便查询、追溯和评估。如有法律程序，还需要依据规定进行案件的备案、报告等各项工作。

四、接待工作流程图

graphTD;

接待安排--调查核实--受理并答复;

调查核实--归档备案--受理并答复;

受理并答复--结束;

五、总结

人社局信访接待工作涉及面广、流程多，要想做好信访接待工作，需要从接待原则、接待流程、接待工作流程等多个方面进行综合考虑，同时按照实际情况和工作需求进行不断调整和完善。一方面要完善工作机制、提高工作效率，另一方面要积极传承、宣传人社局良好的信访接待形象，以更高的工作标准和出色的业绩，展现人社局优良的信访工作形象，为解决群众信访问题和稳定社会大局做出贡献。