售楼中心案场物业服务 投标方案（技术方案）.pdf

售楼中心案场物业服务投标方案

目录

第一章承接本项目的优势10

1.1.品牌感召力优势10

1.1.1.综合管理能力优势10

1.2.资源启动能力优势12

1.2.1.企业运作方面12

1.2.2.资金和物资实力方面12

1.2.3.人才管理和人力资源储备13

1.2.4.智能化管理优势13

1.3.经验、区位及能力优势14

1.3.1.同类项目服务经验优势14

1.3.2.理念优势14

1.3.3.区位优势14

1.3.4.参与竞争的能力优势15

第二章项目物业概况分析16

2.1.销售中心概况16

2.1.1.室外16

2.1.2.室内17

2.1.3.销售中心特点18

2.2.售楼处服务的重点20

2.2.1.重点之一：健全专业化的培训机制20

2.2.2.重点之二：提供“不间断”性的维修、安全、

1

清洁、接待服务20

2.2.3.重点之三：确保安全事件的“零”发生率20

2.2.4.重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通

及协调工作21

2.2.5.重点之五：为将来社区的成立培养基层骨干

人才21

第三章整体方案设想22

3.1.服务设想22

3.1.1.服务定位23

3.1.2.服务方针24

3.1.3.服务原则25

3.1.4.服务目标25

3.1.5.服务理念25

3.1.6.服务模式26

3.1.7.服务范围27

3.2.售楼中心物业服务内容29

3.2.1.物业管理及顾问服务30

3.2.2.泊车接待服务31

3.2.3.观光接送服务32

3.2.4.门厅迎宾服务33

3.2.5.安全管理服务33

3.2.6.卫生清洁服务34

3.2.7.园林绿化及景观维护服务46

2

3.2.8.观摩活动期间的物业服务68

3.2.9.开放活动期间的物业服务思路70

3.2.10.开盘活动期间的物业服务初步思路72

3.2.11.选房认筹活动期间的物业服务初步思路.74

3.3.接待中心VIP贵宾服务76

3.3.1.无缝隙衔接”接待服务76

3.3.2.星级水吧服务80

3.3.3.星级保安服务81

3.3.4.星级氛围营造服务81

3.3.5.星级环境服务标准82

3.4.案场物业管理基本组织结构84

3.4.1.组织结构84

3.4.2.岗位分类及主要特点84

3.4.3.案场物业岗位管理要求85

3.5.物资装备89

3.5.1.售楼处需配置固定设施(实际情况而定)89

3.5.2.售楼处需配置日常用具(实际情况而定)89

3.5.3.物业办公用品配置(实际情况而定)92

3.5.4.物业标识配置(实际情况而定)93

3.5.5.培训及会议沟通要求94

3.6.案场服务培训97

3.6.1.企业文化培训97

3.6.2.岗位通用行为规范及服务礼仪97

3

3.6.3.如何做好岗位的服务工作97

3.