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酒店实用礼仪培训;目录;第一章礼仪概述;礼仪;礼仪主要性;礼仪职能;第二章形态礼仪;约会;致意;握手;介绍;递接名片;接待准备;亲切迎客;热忱待客;开关门五步曲;轿车座位图;礼貌送客;国际礼宾次序;站姿;交手，背手站姿图;坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重合式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;基本手势;基本手势;表情;眼神和微笑;修饰避人;修饰避人;女士优先;女士优先;第三章交谈礼仪;交谈态势语;正式场所;称呼中三忌;谈话内容;谈话内容;惯用礼貌用语;惯用礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词沟通技巧（讲话推销等）;言词沟通技巧（讲话推销等）;交谈中艺术;交谈中艺术;电话应对基本礼仪;打出电话;转接电话;电话留言;备忘6W2H;备忘6W2H;处理不满意电话技巧;第四章 衣饰礼仪;TPO着装标准;衣饰三美;衣饰三美;色彩搭配;色彩搭配;男士衣饰仪容（一）;男士衣饰仪容（二）——西装;男士衣饰仪容（二）——西装;女士衣饰仪容（一）;女士衣饰仪容（二）

——美发、护肤;皮肤性质——

干性、中性、油性、混合性、过敏性。

面部护理——

洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）

紧肤（油性）或爽肤（干性）

润肤（保持滋润，预防干裂和光照等）

皮肤保养——

增加营养，保持水份，充分睡眠，降低暴晒。

;女士衣饰仪容（三）——淡妆;女士衣饰仪容（三）——淡妆;女士衣饰仪容（四）——衣饰;女士衣饰仪容（四）——衣饰;女士衣饰仪容（四）——衣饰;第五章人际关系;人际关系;促进人际吸引形式;气质类型图;酒店实用礼仪培训课件;酒店实用礼仪培训课件;约哈里窗户图;约哈里之窗是分析人际冲突一个方法。

约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界知识基本上是由四部分组成：即公开、盲点、隐私、隐藏潜能。

因为含有开放性和一致性，没有理由去防卫，所以沟通时几乎不会产生冲突，称之为安全区域。

两个人都有自己了解，但不准备让他人知道部分，这部分称为隐私区域。你假如进入对方隐私区域，就有冲突可能。不过，这部分因为属于自己了解，普通冲突均在能够控制范围内。

自己???了解，但他人了解部分。你可能在无意中触怒他人，但因为他人了解你，可能会告诉你，但又担心伤害到你感情，这也是一个潜在冲突。

未发觉自我，就是自己不了解，他人也不了解部分。该部分极易引发冲突。

;情商（EQ）;与人相处之道;与同事关系自我评价;与同事关系自我评价

;与同事关系自我评价

;与上司相处之道（一）;与上司相处之道（一）;与上司相处之道（二）;与上司相处之道（二）;与上司相处之道（三）;YOUAREWELL;TheEnd