“长城”是怎样筑就的——访中国银行个人金融总部副总经理赵春堂.pdf

访中国银行个人金融总部副总经理赵春堂

口本刊记者崔艳红

借记卡是银行个人金融业

务的重要载体，随着其功能的

增强、应用范围的拓广以及用

卡环境的优化，借记卡逐渐得

到了更多消费者的认可和接

受。在国内诸多银行卡品牌中，

有一个坚固绵长的形象——长

城，这是四大商业银行之一中

国银行发行的借记卡中最常出

现的卡面元素。中行刚刚公布

的２Ｏ１０年年报显示，截至２０１０年底，中行借记卡累计发行１．５亿张，同比上升

中行个人金融总部副总经理赵春堂在接受《中国信用卡》采访时解读了这

。

些数字背后的故事。

巾国信用卡｝２１‘Ｉ

中行网点标识整齐划一，色调与此同时，中行还推出了

加强渠道建设构建完整、

清新素雅，布局宽敞明亮，显贵宾版个人网银，为中高端客

高效的受理环境

著提升了中行在客户心目中的户提供专属网银服务，新增小

受理环境的优劣是影响借形象；高柜、低柜、信息发布额结售汇、理财产品销售、网

记卡使用的重要因素之一。网区、理财区、自助区、咨询区、上贷款查询、跨境汇款等多项

点排队是不是一个无解的难等候区等７个功能区的有机融服务功能，网上银行业务规模

题？方圆几公里之内能否找到合更是大大缩短了客户的排队显著提升。２０１０年末，中行个

自助银行？网上支付是否快捷时间，提高了其业务办理效率；人网银客户数突破２５００万户，

安全？对于发卡行而言，这些大堂经理、理财经理、个贷经比２００９年末增长１００．４４％；个

都是事关其品牌形象的关键点。理等配备体现了按客户需求办人网银交易额突破４万亿元，

近年来，中行不断优化网理业务的特点，创造了更舒适同比增长１６９．５０％。

点布局，在营业环境、服务功和优质的服务环境，实现了网“把银行搬进家，不再是个

能上进行全面的整合再造，网点从传统交易型向营销服务型梦。”赵春堂笑言。为配合国家“三

点服务水平得到了极大的改善和全功能型的转变。网融合”战略，２０１０年底，中

和提高。在（（亚洲银行家杂在改建传统物理网点的同行在杭州地区试点推出家居银行

志２０１１年度零售金融服务卓越时，中行还着力打造自助银行、服务。个人用户手持遥控器即可

大奖颁奖典礼上，中行凭借在电话银行、手机银行等多渠道、操作家里的电视机和机顶盒，通

网点建设及网点服务流程整合多层次、立体化的服务体系。过数字电视专用网络，访问银行

方面的优越表现，从亚太地区截至２０１０年末，中行电子银行的家居银行交易服务器，进行类

２５个国家和地区的参选银行中客户数突破７５００万，同比增长似网银和手机银行的交易。由于

脱颖而出，荣获“亚太区最佳４０．１３％，电子