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供电企业加强电力营销策略创新的思考王玮

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摘要：随着我国电力行业的不断发展，对于供电企业的电力营销创新也越来越引起了社会各界的重视，创新电力营销的策略不仅能够提高用户的用电服务体验，同时也有利于促进我国的经济发展。本文从新形势下我国供电企业电力营销的现状入手，探讨了加强供电企业电力营销策略的创新路径。

关键词：供电企业；电力营销；策略；创新

电力营销的现状对于供电企业的进一步发展有着非常重要的影响。在崭新的形势之下，增强供电企业电力营销策略的创新，不但有助于推动供电企业的可持续发展，而且有助于为广大用电客户提供更优质的供电服务。所以，供电企业应该依据电力营销当中的实际问题，提升电力人员的营销意识，创新营销理念，在市场需求的推动下创新价格机制，改进管理模式，这对于强化供电企业的电力营销创新策略有着非常重要的现实意义。

1.我国电力市场营销现状

1.1服务质量要求高

市场经济的核心是客户至上,对供电企业来讲,为客户提供服务是供电企业员工的宗旨,要树立优质的服务,以优质满意的服务赢得市场的竞争优势.《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚,加之电力市场供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质服务,对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此,供电企业必须依法经营,规范优质服务,实施新型营销策略。

1.2价格竞争激烈

在现行政策体制下,电力市场是独家垄断经营的,其市场占有率为100%,似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的,而且随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源,造成电力边界市场的竞争日趋激烈。

1.3市场意识淡薄

供电企业的核心业务是电力营销,供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得供电企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此,供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.4营销管理结构有待优化

目前,供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全,主营系统、支持系统和监督体系不明显,功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构,很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构,有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发,以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着电力监管体制的深入执行,以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。另外,完成整个电力营销过程,经手部门较多,内部手续运行较慢,流程复杂以报装接电为例,客户申请大容量增容,要经过申请、现场勘查工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便,势必影响电力企业的增供扩销工作。

1.5观念有待转变

多年来,供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状,竞争意识淡薄,存在垄断经营管理的优越感。在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场,标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此,供电企业应转变市场营销观念,将电力生产和市场营销相结合,从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施,完善电力市场营销机制,使电力市场得到长期稳定的发展.没有用电客户,就没有电力市场。供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则,才能不断拓展市场。

2.新型电力营销策略的构建

2.1“电力替代“打开清洁能源新路的策略。

电能是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策。同时也符合党提出的科学发展观的要求。英雌实行“电力替代”潜力巨大。供电企业可以广泛利用网络、电视、平面广告等传播媒体，宣传电力能源的环保优势，引导用户消费电力。

2.2提高服务质量的营销策略。

客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。在保证电力连续、安全、经济供应的同时，建立健全电力营销服务机构，开展电力售前、售中、售后的一条龙服务。售前，开展电力知识宣传、用电安全普查，加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确定；售中，营销方式应从“请进来”变成“走出去”，人员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动找准市场，为客户服务。

2.3实施新型的价格策略。

大力开展需求管理，积极推进电能的有效利用。对参与到“错峰填谷”工矿企业实行价格补贴，对大工业客户实行丰水期季节折扣店家，稳定工业用电市场，拉大分时电价差，引导居民合理用电，对不同用电性质的客户采取差别定价策略。

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