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2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4--第1页
2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4
姓名年级学号
题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分
得分
评卷人得分
一、判断题
1.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。（）服务人员
不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直
接为乘客服务的工作。（）
A.正确
B.错误√
2.运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。
（）
A.正确
B.错误√
3.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（）
A.正确√
B.错误
4.车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行
方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。（）
A.正确√
B.错误
2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4--第1页
2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4--第2页
5.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服
务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及
时调查，按时回复。（）
A.正确√
B.错误
6.《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备
急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。（）
A.正确√
B.错误
二、多项选择题
7.车站日常客流组织主要由（）组成。
A.进站组织√
B.出站组织√
C.购票组织
D.换乘组织√
8.限流组织方式包括疏解和（）。
A.阻挡
B.控制√
C.限制√
D.封闭√
9.城市轨道交通客流组织管理分为（）。
A.日常客流组织√
B.大客流情况下客流组织√
C.紧急情况下客流组织
D.非紧急情况下客流组织
10.地铁车站客流组织应遵循（）原则。
A.高效
B.安全√
C.有序√
D.可控√
2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4--第2页
2023年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题4--第3页
11.大客流控制根据客流的规律性分为（）的客流控制。
A.常态化√
B.突发大客流√
C.工作日
D.节假日
三、单项选择题
12.地铁客运组织工作必须坚持集中领导、（）的原则。
A.单一指挥
B.统一指挥√
C.双重指挥
D.多重指挥
13.紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区
域，称为（）。
A.清客
B.引导
C.隔
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