物业管理行业现状及发展展望.docxVIP

??

?

??

物业管理行业现状及发展展望

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

经过三十五年的发展[1]，我国物业管理行业发展已粗具规模，物业管理覆盖不动产管理的所有领域。据国家统计局第三次经济普查和中国物业管理协会统计数据显示，截至2015年底，我国物业服务企业10.5万家，全国物业管理面积约为175亿平方米，行业年主营业务收入超过5000亿元，在管物业资产价值超过50万亿元，行业从业人员超过700万人。物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现，在改善人居工作环境、推动国民经济增长、维护社区和谐稳定、解决城乡就业问题、推进社会建设等方面发挥了重要的作用。

一行业健康发展

1.物业管理行业发展前景良好

2015年，国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，明确指出要推动物业管理、搬家保洁、家用车辆保养维修等生活性服务规范化、标准化发展。物业管理行业作为生活性服务业的重要构成，日益得到国家关注。尤其是随着互联网和科学技术的广泛应用，科技化、智能化、产业跨界融合趋势明显，传统物业管理逐步向现代服务业转型升级。同时，物业服务企业不断提升服务品质，提高专业化服务能力，完善以业主需求为中心的服务体系，赢得了广大业主的好评与信任，与业主建立了持续稳定的合作关系。

2.物业管理工作备受政府重视

2016年，住房城乡建设部印发《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，明确要促进物业服务业发展，提出“以推行新型城镇化战略为契机，进一步扩大物业管理覆盖面，提高物业服务水平，促进物业管理区域协调和城乡统筹发展。健全物业服务市场机制，完善价格机制，改进税收政策，优化物业服务标准，强化诚信体系建设。建立物业服务保障机制，加强业主大会制度建设，建立矛盾纠纷多元调处机制，构建居住小区综合治理体系。转变物业服务发展方式，创新商业模式，提升物业服务智能化、网络化水平，构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系”。各地政府也纷纷将物业管理工作纳入重点，上海市提出“政府要把管理、服务和执法延伸进小区，加强业委会专业能力培训，建立物业服务企业良性发展机制，重视培育小区共同价值观，把小区建设成为市民安居乐业的美好家园”。重庆市提出“出台物业管理有关实施细则，加强物业管理基础、基层和效能、诚信、品牌建设。深入开展主题活动和示范项目创建活动，支持智慧社区建设，促进小区矛盾属地化解。培育物业领军企业，探索物业服务交易市场建设”。

3.物业管理政策法规逐渐完善

各地纷纷出台相关法律法规，进一步规范物业管理，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益。上海市政府下发了《关于加强住宅小区综合治理工作意见》和《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划》两个文件，以及《湖南省物业服务收费管理办法》《湖北省物业服务和管理条例》《安徽物业管理条例》《南京住宅物业管理条例》《青海省住宅物业服务收费管理办法》《青海省物业企业信用评级管理办法》《西安市物业管理条例》《四川省业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规纷纷出台，政策力度之大，针对性、可操作性之强，都是近年来罕见的，对解决物业管理行业长期困扰的问题起到积极的作用。

4.物业管理行业社会价值凸显

中国社会结构正发生着巨大的变化，城市社区也在不断地发展，物业管理正逐渐成为城市社区中最有组织性的日常力量。在国家大型G20峰会中，绿城、开元、南都、滨江、耀江等多家杭州代表性物业服务企业，投身到会务服务保障中，在世界级标准要求的服务舞台上，做得有声有色，以长期服务社区的经验，在公共服务中释放行业能量；上年四轮大暴雨猛袭湖北，面对百年不遇的洪灾，管理武汉市2600多个住宅小区中的物业服务企业，参与抢险共投入近十万人次，投入约600余万元资金购买抢险设备和物质，解决了8000余起安全隐患，建设报专题撰文《暴雨，阻挡不了您回家的“路”——抗洪抢险物业人在行动》；天津港“8.12”爆炸事件发生后，各小区物业均采取积极措施，万科物业积极协助业主安全撤离，安装防盗网防止不法分子趁火打劫，13天后又推出“回家计划”，一系列举动体现了对业主财产的负责，彰显出物业管理的社会作用。

二行业创新发展

2016年国家发布“十三五”规划纲要，提出实施创新驱动发展战略，新技术的创新与应用、智慧社区的建设，促进了传统物业管理转型升级。

1.物业基础服务持续改善

物业客户服务、秩序维护、设备维修、清洁卫生及绿化养护等基础服务紧密关系人们的生活基本需求。随着移动互联网等新技术的兴起，企业纷纷借助新技术来实现基础服务水平的提升，一方面通过对物业管理项目进行集中管控，减少管理层级，优化区域资源，在降低企业经营成本的同时，提升物业服务效率；另一方面通过对员工工作流程、工作效果和工作评价的标准化，使服务质