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第四章复习思考题及参考答案

1.简单描述组织的通用系统模型。

组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。一个组织就是一个

系统。资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。下图描绘

了组织的通用模型。它包括实体系统和概念系统。实体系统包括输入元素、转换元素及输出

元素，它为物质资源的流动提供了通道。控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套

控制机制和一系列业绩标准。组织的控制机制是管理，反馈循环是信息流。数据从实体系统

中收集，然后经由信息处理器转换为信息。管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准

相比较，来实现对实体系统的控制。

2.简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。

组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控

制层。战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其

目的在于确定组织目标、制定长远的政策和发展方向。管理控制层由组织的中层领导构成，

他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组

织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。运作控制层是管理和指

挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。

除组织的各个阶层之外，管理者也存在于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域

是营销、生产和财务。在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示出了

越来越大的重要性。下图显示了组织所有职能部门中各个层次的管理者的分布情况。

战略规划层

管理控制层

运作控制层

财务职能人力资源信息服务生产职能销售职能

职能职能

3.组织中的四种信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何与组织的不同层次变化相关

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联的？

组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。信息向上流动(或说向

上流动的信息)描述了基于日常事务处理的组织当前状态。信息收集将信息向上传送给负责

监督并对问题和机遇做出相应对策的决策者们。向下流动的信息包括源于最高层的战略、目

标和指令，这些信息是向较低的层次流动。水平流动的信息是在职能业务部门和工作小组之

间水平流动。最后，向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信

息。

信息粒度指的是信息详尽性的程度范围，该范围涵盖了由粗到细的粒度。粗粒度信息是

指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信

息；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。因此，组织最低层产生的交易信息(细粒度)在

组织流动过程中(信息的向上流动)相互整合，从而具有粗粒状特征。

4.组织应用信息系统的两个基本动因分别是什么？

组织应用信息系统的两个基本动因分别为外部环境因素和内部机制因素。外部环境因素

是组织外部的影响组织中信息系统选择和设计的因素，如：劳动力和其他资源成本的上升、

其他组织的竞争行为、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能促进组织中信息系统技

术的应用，如新技术、新的资本源、新产品生产过程的开发、竞争对手的衰退或政府对某种

产品需求的增加。内部组织因素是指组织内部的影响组织中信息系统选择和设计的因素。包

括：价值观、利益、规范等。