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非暴力沟通的四要素什么是我的观察我的感受如何哪些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受为了改善生活，我的请求是什么非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境作出调解错误的沟通方式：道德评判进行比较回避责任强人所难一、观察

区分观察与评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。示例:错误:你太大方了正确:当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方把对他人的思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。示例:错误:她无法完成工作。正确:当我不认为她能完成工作。或她说:“我无法完成工作。”把预测当作事实示例:错误:如果你的饮食不均衡，你的健康就会出问题。正确:当如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据示例:错误:小张花钱大手大脚。正确:小张上周买衣服花了五千元。评价他人能力时，把评论当作事实。示例:错误:张斌是个差劲的前锋。正确:在过去五场比赛中，欧文没有进一个球。使用形容词和副词时，把评论当作事实。示例:错误:王芳长得很丑。正确:王芳对我没有什么吸引力。练习一:观察或评论哥哥昨天无缘无故对我发脾气。昨晚妹妹在看电视的时候啃指甲。开会时,经理没有问我的意见。我父亲是个好人。张明的工作时间太长了。王强很霸道。本周李艳每天都排在最前面。我儿子经常不刷牙。林峰告诉我,我穿黄色衣服不好看。姑姑在和我说话时爱发牢骚。结果哥哥昨天无缘无故对我发脾气。评论昨晚妹妹在看电视的时候啃指甲。观察开会时,经理没有问我的意见。观察我父亲是个好人。评论张明的工作时间太长了。评论王强很霸道。评论本周李艳每天都排在最前面。观察我儿子经常不刷牙。评论林峰告诉我,我穿黄色衣服不好看。观察姑姑在和我说话时爱发牢骚。评论二、感受

区分感受和想法当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。其它表达想法而非感受的词:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。下列词语用来表达我们的需要得到满足的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜感激精力充沛感动乐观自信振作振奋兴高采烈开心高兴快乐愉快幸福心旷神怡陶醉满足欣慰平静自在喜出望外舒适放松踏实安全温暖无忧无虑下列词语用来表达我们的需要没有得到满足的感受害怕担心焦虑忧虑着急心烦意乱紧张忧伤沮丧灰心气馁心神不宁恼怒愤怒烦恼苦恼生气无精打采厌烦不满不快震惊失望筋疲力尽困惑茫然寂寞孤独郁闷萎靡不振难过悲观沉重麻木尴尬疲惫不堪惭愧内疚嫉妒遗憾不耐烦不高兴练习二:表达感受我觉得你不爱我。你要离开,我很难过。当你说那句话时,我感到害怕。如果你不和我打招呼,我会觉得你不在乎我。你能来我很高兴。你真可恶。我想打你。我觉得我被人误解了。你帮我的忙,我很开心。我是个没用的人。结果我觉得你不爱我。