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售后服务岗位职责集锦15篇

售后服务岗位职责1

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户

常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售

后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的`业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度

进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设

备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服

务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调

能力和应变能力。

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5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务岗位职责2

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及

时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准。

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的

完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策

及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极

性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客

的满意度。

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售后服务岗位职责集锦15篇--第3页

售后服务岗位职责3

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报

商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其

他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚

款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务岗位职责4

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导

审批。

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的`各类规章制度

在所管理区域内得到落实。

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3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员

做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工