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营销行为与职业道德毕业论文

所谓营销人员职业道德就是营销者在营销行为过程中处理顾客、

供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之

间相互关系的准则。它包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理

想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。

一、营销人员职业道德的主要内容

1．通晓业务，优质服务。营销人员要博学多才，业务娴熟；要

牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要

灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉

经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满

足他们的特殊要求。

2．平等互惠，诚信无欺。这是营销工作者最基本的行为准则。

营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相

提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。

3．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和

桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，

引导消费者接受新的消费观念。同时，又

将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。

4．公私分明，廉洁奉公。生产者往往赋予营销工作者一定的职

权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行

转手倒卖等各种谋私活动。

二、诚信是营销人员职业道德的核心

在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、

质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员

有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在

营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职

业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、

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越丰富。在中国有一大批儒商凭借诚信经商、童叟无欺“”的经营理念

而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号

店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都

是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。

三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证

1．不讲职业道德就做不好营销工作。做事先做人，做人

德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人

失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人

打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销

人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。

2．营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础。营销人员

具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人

际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营

销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知

难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。

四、西方学者对市场营销道德判定的几个理论

1．显要义务理论。该理论由英国学者罗斯提出。他认为，企业

在营销活动中要承担“显要义务”。所谓显要义务，是指在一定时间、

一定环境中人们自认为合理的行为。正如罗斯所说，理性的企业营销

人员在多数情况下非常明了自己应做什么和不应做什么，但重要的是

把它作为一种道德义务承担起来。显要义务理论的积极意义是明显的，

它鼓励营销人员抛弃单纯从功利角度来判断市场营销行为是否可取

的观点，并强调营销人员在营销活动中应当审视和