中医馆发展现状分析及对策初探.docx

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中医馆发展现状分析及对策初探

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摘要：中医药是中华民族生命智慧的结晶，也是中华民族优秀文化的重要组成部分，几千年来为中华民族的繁衍昌盛做出了不可磨灭的贡献，并且对世界的文明进步产生了积极影响。《周易》说：“观乎天文，以察时变;观乎人文，以化成天下”。中医学就是在古代唯物论和辩证思想指导下形成了一个庞大的理论体系，“天人合一”这一哲学思想是其核心和本质。随着世界疾病譜的变化、老龄化社会的到来和人民健康观念的转变，中医药的优势越来越突显出来，其科学性和先进性越来越被学术界、产业界所重视。

关键词：中医馆;发展现状;分析及对策

1.背景

党的十八大以来，总书记就发展中医药做出系列重要指示批示，为传承发展中医药事业提供了根本遵循和行动指南。党中央、国务院把中医药摆在更加突出的地位，做出一系列重大决策部署，坚持中西医并重卫生健康方针，颁布实施中医药法，印发中医药发展战略规划纲要，建立国务院中医药工作部际联席会议制度。

2020年2月23日，总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要加快推广行之有效的诊疗方案，加强中西医结合。新冠肺炎的防治实践表明，中医药早期介入和中西医结合治疗，对于提高治愈率、降低病亡率有显著作用。中西医并重，是对抗新冠肺炎病毒的有效武器。目前，全球疫情形势依然严峻，中医药在这场战“疫”中让世界看到东方智慧和东方力量，中国中医药振兴发展迎来了天时、地利、人和的大好时机！

2.中医馆现状分析

中医馆是中医药事业发展的重要一环，其凭借中医药在提供全方位、全生命周期健康服务的优势以及“简”、“便”、“廉”、“验”的特色，逐渐成为医疗卫生服务中的重要力量，也是实现让老百姓都享有基本中医药服务的重要途径。随着中医药政策宏观利好，中医馆发展进入快车道，但在兴盛的大风口下，整体经营水平参差不齐，不同的中医馆，经营收入和服务能力差异较大，跟中医馆的品牌、诊疗实力和营销服务能力有很重要的关系，很多中医馆在实际运营中存在诸多问题和困难，不少已经成为阻碍其发展的瓶颈。

2.1名老中医资源匮乏

中医馆没有名老中医坐镇，医师资源不稳定，如何能够吸引大众的关注，树立品牌名声，是普遍存在的难题。随着年龄的增长，名老中医的出诊时间越来越短，而中青年医生还在师父的光环下行医，无法形成自己的独立品牌，中医行业又缺乏大医院的品牌效应，无法迅速为中青年医生提供品牌背书和患者资源，中医馆只能依靠名老中医个人IP进行发展。而今的中医名家大多都有自己的私人医馆，公关成本和人力成本被放大，名老中医资源成了中医馆发展的很大障碍。

中医馆可以依靠名义坐堂在短时间内提升竞争力，但一味依赖甚至受制于名老中医，是中医馆持续发展之哀。当今有不少中医馆经营管理者对名老中医“言听计从”，甚至把中医馆的管理权都主动让出，这是不可取的。一方面，中医诊疗专家很多并不擅长企业经营;另一方面，这种不平等的合作在任何领域都无法长久。

2.2缺乏成体系的规范化管理

从中医馆的选址、装修与布局，到员工的薪酬和绩效考评，再到中医馆的宣传、运营与管理，缺乏成体系的规范化管理导致在实际运营中，产生诸多问题。

（1）有的中医馆装修过于豪华，不符合医疗机构定位且成本极大，导致消费者因担心价格高而被“吓跑”，有的中医馆为节省成本，设施和布局不合理，给人以不舒适和不专业之感，这些都会无形中将消费者拒之门外。

（2）内部体系缺乏统一管理，无合理的员工考核机制，导致各环节缺乏有效沟通，事后责任不明，服务缺乏闭环。

（3）药房管理、库房管理不到位造成成本浪费，比如药材储存不合理，造成霉变生虫，大大增加了不必要的成本。

（4）缺乏合理的风控体系，遇到医疗事故或者医疗纠纷，无应急预案，更无标准化处理手段，使中医馆陷入危机中。

2.3项目设置单一，缺乏特色和差异化

很多中医馆千篇一律的项目设置：小儿推拿、中医理疗、中药煎煮、精品药材等。大而全的项目设置，使消费者摸不清到底能治疗哪些疾病。诊治范围从内外科病症到疑难杂症全覆盖，容易给消费者造成信任危机。

2.4医保成困局

医保定点资质对于营业额的提升起到举足轻重的作用，很多中医馆依靠医保生存。甚至“有医保则生，无医保则死”成为某些医馆的真实写照。拥有医保资质，能有效的引流聚客效应，提升就诊人次，壮大中医馆的客户群。而依赖医保生存也将受制于政策的限制，阶段性的医保政策调整容易使中医馆陷入被动。因此，控制医保占比、提高自费比例成为发展的必由之路。

2.5缺乏有效的营销手段

很多中医馆只注重专业技术，缺乏有效的营销手段而导致客源不足或者客户黏性不够。大多数中医馆医生少，知名度不高，需要通过有效的市场营销来增加客流，提高顾客忠诚度，进而打造属于自己的品牌。

3.应对措施

3.1中医馆应以疗效为主，不受制于名老中医

目前的医疗市场，信息