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殡葬礼仪服务服务整体设想与策划

目录

第一节项目概况2

一、项目概况2

二、服务内容及要求2

三、其它8

第二节行业分析8

一、殡葬行业产业链9

二、殡葬行业市场规模11

三、殡葬服务机构12

四、殡葬相关企业注册量13

五、殡葬服务行业发展前景14

第三节行业问题分析与对策建议20

一、存在问题20

二、对策建议22

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第一节项目概况

一、项目概况

（一）招标范围

殡仪服务中心项目（含遗体接运、遗体冷藏和遗体火化、

守灵服务、餐饮、鲜花服务、殡葬用品、厅堂租用布置、鲜

花服务、遗体spa、整容服务、摄像服务、封胶服务、礼炮

服务、瓷像服务、用品超市、小卖部等延伸产品和服务）。

除以上服务外，中标人可根据当地的民风、民俗及需求新增

延伸服务。

（二）服务采购期限

XX年，20XX年至20XX年（具体时间按签订合同中明确

的时间。签订合同后叁个月内为项目筹备期，自筹备期结束

日起计算服务期限，筹备期结束后若因中标人原因延期接管

按XXX元/天从履约保证金中对采购人进行经济赔偿）。

二、服务内容及要求

（一）一般性要求

1.服务供应商提供的服务内容及服务品质，应体现项目

民生工程的特性，切实做到便民、惠民。

2.服务供应商应因地制宜的利用场地，并充分考虑当地

的民风、民俗，实现服务与场地、服务与文化的有机结合。

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3.群众可以自主选择全部服务项目或部分服务项目，服

务供应商不得因群众不选择服务项目或选择的服务项目少，

而降低服务品质。

4.服务供应商所有服务项目及价格收费按物价部门相

关规定执行，明码标价，上墙公布，并注明收费依据及详细

服务内容。

5.服务供应商应确保项目服务品质稳定，服务形象优

良。

（二）专业性要求

1.服务供应商须提供业务所需的设备设施，并保证运行

良好。

2.服务供应商提供的礼仪服务人员应掌握基本殡葬礼

仪服务技能，具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，

能适应日常殡葬礼仪服务场合的礼仪要求，服从管理。

3.服务供应商具备组织、培训服务人员的能力，确保服

务人员每人每周不少于2个小时的业务操练和殡葬礼仪服务

技能的培训。

4.服务供应商的服务人员着装统一、干净，并符合殡葬

礼仪服务的要求。

5.服务供应商确保礼仪人员在提供服务的过程严格遵

守相关法律法规及相关规章制度。

6.服务供应商确保所属员工及业务操作的生产安全、消

防安全和道路交通安全。

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7.运营场所要符合公安、消防、卫生及食品安全等有关

要求，落实各项安全管理主体责任，并承担相应的法律责任。

（三）服务要求

1.供应商务必熟悉XX市XX地区的丧事习俗，并且需具

备策划、布置大型告别仪式的能力。

2.中标人必须提供10款以上适合当地殡葬习俗的礼堂

布置方案，并且确保人民币3000元以下布置不少于3款。

采购人可根据市场需求情况调整布置方案。

3.中标人可根据市场需求和家属的要求，开展与本招标

项目相关的配套服务，但必须符合有关管理规定，并向殡仪

馆书面申请同意后方可执行。

4.中标人需兼顾日常室内群众服务场所环境保护。

（四）管理要求

1.中标人应严格遵守XX市XX区殡仪馆的各项管理制

度，按照殡仪服务标准要求提供服务。工作人员按照殡仪馆

的要求统一服装，统一标识、统一服务用语。

2.中标人负责工作范围内（是指所有礼堂、灵堂、鲜花

制作场所,业务及展示厅等，下同）的卫生清洁、绿化管理，

达