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物业公司公共区域报修制度

一、目的

为规范物业公司对公共区域的报修管理，确保公共区域的设施设备得到及时维修，提高物业服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于物业公司所管理的所有物业项目的公共区域报修管理。

三、报修渠道

1.业主可通过物业服务中心电话、物业服务APP、微信公众号等方式进行报修。

2.物业工作人员在日常巡逻中发现公共区域的问题，应及时进行报修。

四、报修受理

1.物业服务中心应设立专门的报修受理岗位，负责接听报修电话、接收APP和微信公众号的报修信息，并及时记录报修内容。

2.报修受理人员应在接到报修后，立即对报修内容进行核实，确认报修地点、问题描述等信息是否准确。

3.对于紧急报修（如电梯故障、停水停电等），报修受理人员应立即通知相关维修人员进行处理，并及时向业主反馈处理进度。

4.对于非紧急报修，报修受理人员应在24小时内安排维修人员进行处理。

五、维修处理

1.维修人员接到报修任务后，应在规定时间内到达报修地点进行维修。

2.维修人员应根据报修内容，准备好相应的维修工具和材料，确保维修工作的顺利进行。

3.维修人员在维修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。

4.对于无法立即修复的问题，维修人员应向业主说明原因，并制定维修计划，尽快安排修复。

5.维修完成后，维修人员应及时清理维修现场，保持公共区域的整洁。

六、维修验收

1.维修完成后，报修受理人员应及时通知业主进行验收。

2.业主验收合格后，应在维修验收单上签字确认。

3.如业主对维修结果不满意，报修受理人员应及时安排维修人员进行整改，直至业主满意为止。

七、报修记录与统计

1.报修受理人员应详细记录每一次报修的内容、处理过程和结果，建立报修台账。

2.每月对报修情况进行统计分析，总结公共区域设施设备的运行状况和维修需求，为物业公司的设施设备管理提供参考依据。

八、监督与考核

1.物业公司应建立健全监督考核机制，对报修处理的及时性、维修质量等进行监督考核。

2.对于报修处理不及时、维修质量不合格的情况，应追究相关人员的责任，并进行相应的处罚。

九、附则

1.本制度由物业公司负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。