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物业公司客户服务部门职责

一、客户沟通与服务

1.负责接听客户服务热线电话，受理客户咨询、投诉、建议等事项，并及时进行记录、跟进和反馈，确保客户问题得到妥善解决。

2.定期对客户进行回访，了解客户对物业服务的满意度，收集客户意见和建议，为持续改进服务质量提供依据。

3.通过电子邮件、短信、微信等渠道与客户保持沟通，及时向客户传递物业相关信息，如通知、公告等。

二、业务办理与协调

1.办理客户入住、退房等手续，协助客户完成房屋交接工作，确保手续齐全、流程规范。

2.受理客户的报修申请，及时安排维修人员进行处理，并跟踪维修进度和质量，确保客户的维修需求得到及时满足。

3.协调处理客户与其他部门之间的问题和纠纷，如与工程部门协调解决房屋质量问题，与安保部门协调处理安全事件等。

三、社区活动组织

1.策划和组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等，丰富客户的业余生活，增强社区凝聚力。

2.邀请客户参与社区活动，提高客户的参与度和满意度，营造和谐的社区氛围。

3.对社区活动进行总结和评估，不断改进活动内容和形式，提高活动质量。

四、客户档案管理

1.建立和完善客户档案，包括客户基本信息、联系方式、服务记录等，确保客户档案的完整性和准确性。

2.对客户档案进行分类、整理和归档，便于查询和管理。

3.严格遵守客户档案必威体育官网网址制度，确保客户信息的安全。

五、服务质量监督

1.制定客户服务标准和流程，对客户服务工作进行规范和指导。

2.定期对客户服务工作进行检查和评估，发现问题及时整改，不断提高服务质量。

3.对客户服务人员进行培训和考核，提高客户服务人员的业务水平和服务意识。

六、其他职责

1.完成上级领导交办的其他工作任务。

2.积极配合其他部门开展工作，共同为客户提供优质的物业服务。