六西格玛（学习资料）.pdfVIP

维普资讯

经营单位战略，又称经营战略，是企业业总体战略和经营单位战略要注重的是改

内部各战略经营单位、事业部或子公司的局进效能的问题，即做正确的事情；而职能部

部性战略，它是在企业总体战略的制约下，门战略则是考虑改进效率的问题，即正确地

指导和管理具体经营单位的计划和行动，为做事情。

企业的整体目标服务。战略管理是对企业的生产经营活动实

职能部门战略，又称职能层战略，是企行的总体性管理，是企业制定和实施战略的

业内部主要职能部门的短期战略计划，如研一系列管理决策与行动，其核心问题是使企

发战略、营销战略、生产战略、财务战略、人业自身条件与环境相适应，求得企业的生存

力资源战略等等。与发展。

从企业不同层次的战略的作用来看，企(企业管理部提供)

六西格玛

六西格玛(6ro或SixSigma)，也叫“六它把顾客需求放在第一位，密切地注视管

个标准差”，最初是由美国摩托罗拉公司率理、改善和业务流程的变革，利用事实、数

先开创的一种以数据为基础，追求几乎完美据和统计分析来驱动更好地解决问题的方

的质量管理方法。六西格玛的管理方法重法。它不仅仅是一种质量方案，还是一种业

点是将所有的工作作为一种流程，采用量化务方案，可以应用到企业的各个方面，如业

的方法分析流程中影响质量的因素，找出最务交易、客户服务、产品开发和生产流程。

关键的因素加以改进从而达到更高的客户六个西格玛是指一件产品或一个流程

满意度。只存在百万分之三的错误率，任何一个工作

“西格玛”是希腊字母“or”的中文译音，程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。

统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程六西格玛的最终目标是业务成功，也就是将

度。对连续可计量的质量特性，用“叮”度量产品和业务流程设计成其所能达到的水平，

质量特性总体上对目标值的偏离程度。几实现高可靠性。六西格玛的目标主要有三

个西格玛是一种表示品质的统计尺度。六个：一是提高顾客满意度；二是缩短工作周

个西格玛可解释为每一百万个机会中只有期；三是减少缺陷。

3．4个出错的机会，即合格率为99．六西格玛倡导持续改善的理念，并提供

99966％；而三个西格玛的合格率只有93．了一套系统的方法论，要达到六西格玛的目

32％，意味着每一百万个机会中有66800个标需要的不仅是细微的、逐渐的改善，而是

出错的机会(表1)。各个领域的突破性进展。这些领域的改善

表1通常意味着业务费用的显著节省，留住客户

合格率；％6830．8569．1593．3299．3899．9／799．99966机会的增加，以及建立高层次产品和服务的

每100万个机会声誉。因此，六西格玛是一种持续性和突破

9332206915003o85006680O62002303．4

中出错的机会性改善的方法，每个6ro改进或设计项目都

西格玛0叮1叮2叮3叮4叮5叮6叮能在较短时间带来明显的财务收益，促进企

Et前，六西格玛已发展为一种管理业务业取得快速突破性绩效或实现从无到有的

和部门的系统方法，一个可以帮助企业获得转变，帮助企业实现战略目标。

并维持成功经营成果的全面而灵活的体系。(企业管理部提供)

·64·