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引入六西格玛管理模式优化医院管理

王超[1]，康靓[2]

(1．四川省中西医结合医院，四川成都，6100402．成都中医药大学，9)1l成都，610075)

I摘要1：作为一种卓越的管理模式，六西格玛管理极大提升了管理质量。本文探讨引入六西格玛，优化医院管理，改进医院

管理体制，充分地利用院内资源，促进医院发展，更好地服务于民。

【关键词】：六西格玛；医院管理

应用先进管理模式可提升企业业绩，提升行业竞争力。医院管理虽历经所谓界定，是指确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定

改革，仍旧存在不少问题，管理模式尚需改进。近年来，因六西格玛管理模式企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标

充分体现了高效率、高品质的特点，深受国内外大型企业欢迎。将六西格玛管可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。在医院，院内

理模式，经过整合改良后应用到医院管理活动中，不失为一好方法。高层领导即是以院长为首的领导班子，确定医院的策略目标；中层是以各科室

为单位的科主任，将营运目标视为月度、季度、或年度科室收入。项目层即是科

1企业的六西格玛管理模式室医护人员，其目的是提高医疗技术和服务质量因此根据上述原则绘制出流

1．1六西格玛概念程图即可。

西格玛(∑，o-)是指统计学中的标准差。六西格玛(6o-)概念，于1986年3．2测量一一历史资料检索，明确医院现有管理状况

由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，旨在生产过程中降低产品及流程的缺测量，是以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现

陷次数，防止产品变异，提升品质。2O世纪9O年代发展起来的6o(西格玛)管有质量水平。查阅医院历史纪录，明确医院质量管理系统，职能部门和执行部

理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和门的情况，包括医院既往管理部门明细及管理实施流程、收集整理各科室往年

最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在绩效情况、各科室年患者就诊数量、各科室新技术引进、年设备购置明细等。

摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼等众多跨国企业的实践证明是卓有3．3分析一一发现影响医院管理实施及管理质量的关键性因素

成效的。它是一个衡量业务流程能力的标准，是一种卓越的管理哲学。企业利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关

1．2六西格玛质量管理方法对企业管理的作用键因素。医院组织专门核查人员，人员设置涵盖各层级，在公平公正的原则下，

6o管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风进行数据统计分析，用图表、文字的形式系统逻辑性概括资料收集结果。找出

险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6o管理影响质量管理的关键性因素：如医务人员服务质量好坏、新技术学习和应用程

既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，它是一种自上而下的革新方法，度、外界对医院形象的理解等。

由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标(这个目标3．4改进一一抓住关键因素，积极改善医院管理制度

与企业发展战略和远景密切相关)、资源和时间框架。借鉴其他医院或相关机构管理经验，针对关键因素确立最佳改进方案：

2医院管理目前存在问题提高医院文化的执行力，增强医务人员服务意识，树立医院公众形象等。如石

2．1医院改革与发展在战略方向与途径上均不明确，导致各类医院定位河子人民医院，导入企业常用的CI战略(包括MI一医院理念形象、BI一员工行

不准，特色不明，经营被动，多数医院收不抵支，仅限于维持现状