GB_T 40144-2021协作业务关系管理体系 要求和框架.docxVIP

ICS03.100CCSA00

中华人民共和国国家标准

GB/T40144—2021/ISO44001:2017

协作业务关系管理体系要求和框架

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—Requirementsandframework

(ISO44001:2017,IDT)

2021-05-21发布2021-09-01实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

Ⅰ

GB/T40144—2021/ISO44001:2017

目次

前言 Ⅲ

引言 Ⅳ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4组织环境 5

4.1理解组织及其环境 5

4.2理解相关方的需求和期望 5

4.3确定协作业务关系管理体系的范围 5

4.4协作业务关系管理体系 5

4.5价值创造 5

5领导作用 5

5.1领导作用和承诺 5

5.2方针 6

5.3组织的岗位、职责和权限 6

6策划 7

6.1应对风险和机遇的措施 7

6.2协作业务关系目标及其实现的策划 7

6.3协作业务关系的识别与优先级确立 8

7支持 8

7.1资源 8

7.2能力与行为 8

7.3意识 8

7.4沟通 8

7.5成文信息 9

8运行 10

8.1运行策划和控制 10

8.2运行意识(阶段1) 10

8.3知识(阶段2) 12

8.4内部评估(阶段3) 16

8.5合作伙伴筛选(阶段4) 18

8.6携手合作(阶段5) 19

8.7价值创造(阶段6) 24

Ⅱ

GB/T40144—2021/ISO44001:2017

8.8团结一致(阶段7) 26

8.9启动退出策略(阶段8) 28

9绩效评价 29

9.1监视、测量、分析和评价 29

9.2内部审核 30

9.3管理评审 30

10改进 31

10.1不合格和纠正措施 31

10.2持续改进 31

附录A(资料性)评估清单 32

附录B(资料性)关系管理计划 37

附录C(资料性)能力和协作行为 39

附录D(资料性)关系成熟度矩阵 41

附录E(资料性)退出策略 43

附录F(资料性)业务关系类型描述 45

附录G(资料性)应用指南 47

参考文献 53

Ⅲ

GB/T40144—2021/ISO44001:2017

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件使用翻译法等同采用ISO44001:2017《协作业务关系管理体系要求和框架》。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本文件起草单位:中国标准化研究院、元测检测技术(江苏)股份有限公司、浙江财经大学、深圳市标准技术研究院、北京城市系统工程研究中心、杭州快智科技有限公司、北京三快在线科技有限公司、台州市标准化研究院。

本文件主要起草人:王娜娜、曹俐莉、郑娟尔、温利峰、吕高奇、曾毅、刘娜、靳宗振、耿洁、刘建兵、陈孟毅、刘瑾、程云赵、曾淑君、梁乔玲、陈璋。

Ⅳ

GB/T40144—2021/ISO44001:2017

引言