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六西格玛管理与企业文化变革

●张杨

(山东经济学院，山东济南250014)

关【键词】六西格玛管理；企业文化；变革

摘【要】本文介绍了六西格玛的统计意义，六西格玛管理的发展过程

及意义，指出企业在引入或推进六西格玛管理时，必将带来企业深层面的

变革，催化企业文化的变革，只要这样，企业才会获得持久的收获。

文【献标识码】A文【章编号】1009--0061(2005)06-0103-02

六西格玛管理模式在美国摩托罗拉和通用电器二、六西格玛管理的发展过程及意义

两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引六西格玛管理的诞生和发展可以追溯到上世纪

起了世界各国企业的高度关注。目前，越来越多的中七八十年代的摩托罗拉公司。当时摩托罗拉是众多

国优秀企业已经引入六西格玛管理，春兰、海南航市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。摩

空、中远集团、澳柯玛、上海烟草等正在实施或即将托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。为此，摩托罗

实施六西格玛项目，而更多的企业家已开始关注六拉公司的一位工程师开始了他对世界著名质量先

西格玛。六西格玛管理是组织获取竞争优势的管理驱一一戴明(WedwardsDeming)先生理论的实践。他

战略，它不仅为企业带来工作过程或经营业绩的改就是六西格玛的创始人一麦克尔·哈里(Mikel

善，更重要的是带来企业文化的变革。Harry)。作为一种突破性的质量管理战略，六西格玛

一

、六西格玛的统计意义质量战略在该公司取得了空前的成功：产品的不合

“西格玛”一词源于希腊字母“”，在统计学中它格率从百万分之6210件(大约四西格玛)减少到百

代表标“准差”，用来表示数据的分散程度。在统计学万分之32(5．5西格玛)，在此过程中节约成本超

中，数据分散性越小，标准差就越小；反之，标准差就过20亿美金。随后联合信号和德克萨斯仪器公司

越大。对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略，均

是指规格范围(USL—LSL)与2~r的比值，可由求得。获得极大成功。但真正把这一高度有效的质量战略

例如，顾客对某项产品的要求是定货后第8天准时变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是

交付，但实际总有误差，因而提出交付的时间限定在在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在

4至12天之间，即：LsL为4天，USL为l2天。供应1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在

商向客户交付了5批产品，时间分别是4天、6天、8其三大公司战略举措之首，在公司全面推行六西格

天、10天、12天，求该公司准时交付的西格玛水平。玛的流程变革方法。六西格玛逐渐从一种质量管理

这里，将交付时间按相对于目标值8天的差值进行方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和

变换，(即平均交付时间为8天)记录为一4、一2、0、2、优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业

4，则：最为重要的战略举措。六西格玛成就了世界卓越企

用样本标准差S估计总体标准差，得到=S=业，世界卓越企业也成就了六西格玛。从摩托罗拉到

3．16，将上述参数代人，得：联合通信，再到通用电器，六西格玛在实践中不断发

即该公司准时交付的西格玛水平