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·2682·JournalofQiqiharMedicalCollege，2009。Vo1．30，N仉2l

六西格玛理论引入药理学教学的新思路

李丽波丁百林王玉春杨宏艳

【蔫曩l六西格玛是近几年来发展迅猛的一种现代企业管理方法。本文将在帝l造业运用的六西格

玛管理理论移植到高校药理学教学质量管理当中，以促使高校以学生为中心，真正了解他们的需求，并

此为依据，对教学质量形成的所有过程进行识别、控制和管理，从而达到提高药理学教学质量，增加学生

满意度的目的。

【关■铘l六西格玛药理学教学质量

西格玛。希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差，某事物与期4有无专门机构对可能的突发同题进行预研和预测

望的标准结果之间有多少差距。拿一种商品来说，如果经检六西格玛十分注重预防系统。在教学过程中，应经常检

验，99的产品达到合格，即达到3．8西格玛，我们是否就满查、督促落实各教学环节，把握现行过程的定期测评及学生要

足了呢?99的产品合格如何理解呢?它相当于每个月有求的动态，发现可能出现问题的苗头，有针对性地消除或削弱

4．6个小时喝有毒的水}每年开错1，240，200个药方l每月有引发突发事件的根本原因

5各个职能部门之问的密切合作至关重要

7h停电。如达到六西格玛的水平，则意味着99．9966的产

试点项目的开展，需要各职能部门通力合作，需要一个多

品合格，即每16年中有1s喝不安全的水；每25年开错1个

层次的复杂的跨功能机构去协调运作，否则将会导致职责不

药方；每34年中有1h停电。显然，六西格玛是人们所追求

清，界限不明，工作互相推诿，导致力量分散、漏洞百出的局

的目标。六西格玛将使一个组织获得竞争优势；创建持续改

面，更谈不上为学生做好各项服务工作。

进的思路}提高客户及员工的满意度}使生产力水平得到提

六西格玛是一个为改进经营业绩而创造的结构化的、有

高；利润成倍增长；使最好的经验得到传播，使时间变得更具

序的、由数据驱动的过程。其过程体现在五个步骤一DMAIC

创造力并消除官僚作风L1]。

上。D(define)表示定义#M(measure)表示测量；A(analyze)

六西格玛是品质革命的产物，因此它在解决问题时，突出

代表分析；I(improve)表示改进!C(contro1)表示控制。DMA—

以下几个基本特点：1)以客户满意为中心；2)以数据为通用

Ic是用来改善现存过程的，它是一个由远景向现实飞跃的有

语言；3)关注过程}4)预防性管理和控制；5)强调不同职能

效介质。定义一个问题之后，进入测量阶段。六西格玛方法

单元之间的密切合作。从六西格玛方法的观点看，其思维方式及论要求收集关于一个问题的量化数据．因为数据是客观事实

解决问题的策略完全适用于药理学教学过程的质量监控管理。的反映。然后对其进行系统的分析，了解影响输出结果的根

对应六西格玛系统的基本特点，结合药理学教学的实际，本原因，确认哪些输入变量对输出结果有显著的影响，并对其

我们可从以下几方面思考j。进行有效控制，减少偏差，从而使输出达到最佳效果，便于最

1在药理学教学过程中．明