管理学基础知识点.pdfVIP

1.德鲁克:管理就是牟取剩余.

2.西蒙:管理就是决策.

3.穆尼:管理就是领导.

4.法约尔:管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.

5.孔茨:管理就是通过别人使事情做成的一种职能.

6.管理的有效性包括:效益和效率.

7.效益:目标达成度,也就是产出满足需求的程度.

8.效率:产出投入比.

9.效益与效率相比,效益第一.有效的管理,既要讲求效益,也要讲求效率.

10.法国的法约尔第一次完整地阐述了管理的各种职能,他将管理分解为:计划、组织、指挥、协调和控

制.

11.管理学家公认的基本管理职能包括计划、组织、领导和控制.

12.计划工作:确立目标和明确达到目标的必经之过程.

13.组织工作:为了有效地达成计划所确立的目标而进行工协作、合理配置各种资源的过程.

14.控制工作:在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动的过程.

15.计划(合理配置),组织(贯彻落实),领导(激发鼓励),控制(纠正偏差).

16.明茨伯格:经理角色学派创始人.

17.管理者在人际方面充当:形象代言人、领导者、联络员.

18.管理者在信息传递方面:组织发言人、信息监督者、信息传递者.

19.管理者在决策方面:企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.

20.罗伯特卡兹认为管理者应具备三种基本的管理技能:技术技能、人际技能和概念技能.

21.一般环境因素:经济、政治法律、社会文化和科学技术等因素.

22.任务环境因素:资源供应者、服务对象(顾客)、竞争者、政府管理部门和社会中各种利益的代表组

织.

23.组织的环境,按复杂程度,分为复杂环境和简单环境.按变化程度,分为动态环境和静态.

24.状态1:相对稳定和简单的环境.(一般日用品生产企业).

25.状态2:动荡而简单的环境.(音像制品公司).

26.状态3:相对稳定但极为复杂的环境.(汽车制造企业).

27.状态4:动荡而复杂的环境.(高新技术企业).

28.决策的5个定义:1.决策前提:要有明确目的.2.决策条件:有若干个可行方案可供择.3.决策重点:方案的

分析比较.4.决策结果:选择一个满意方案.5.决策实质:主观判断过程.

29.决策基本过程:1.察觉和分析问题.2.明确决策目标或准则.3.指定可行方案.4.分析比较行动方案.5监督

与反馈.

30.根据信息的可得性,可将决策情形分为:确定型、风险型、不确定型和模糊型.

31.决策者的个性特点:保守型(极大极小损益原则,悲观原则)、进取型(极大极大原则,即乐观原则)、稳妥

型(最小后悔值原则).

32.决策者的个人决策风格:1.命令式.2.分析式.3.概念式.4.行为式.

33.古典决策模式:古典决策模式假定管理者能够获得做出最优决策的所有信息,而且管理者是完全理性

的.

34.行政决策模式(詹姆斯马奇和赫伯特西蒙提出)建立在以下三个重要的概念基础之上:有限理性、不完

全信息和满意原则.

35.目标类型A:1宣称目标.2.真实目标.

36.目标类型B:1.战略目标.2.战术目标.3.作业目标.

37.目标类型C:1.生存目标.2.发展目标.

38.目标类型D:1.组织目标.2.个人目标.

39.目标特点:1.差异性.2.多元性.3.层次性.4.时间性.

40.目标指定的基本原则:1.以社会或市场的需求为前提,并考虑到组织的社会责任.2.以提高投入产出率

为出发点,注重资源的有效利用.3.所制定的目标应该具有先进性和合理性.

41.目标制定过程:1.内外部环境分析.2.拟订总体目标方案.3.评价各总体可行方案并选择可行方案.4.总

体目标的具体化.5.目标体系的优化.

42.德鲁克提出的目标管理理论:目标应该由上下级共同参与制定,才有可能形成能够为组织成员所理解

和接受、并愿为之努力和奉献的共同目标.

43.计划的形式:目标、战略、政策、规章制度、预算和规划.

44.计划的作用:1.提供方向,增进协调;2.有效配置资源;3.适应变化,防范于未然;4.提高效率,调动积极

性;5.为控制提供标准.

45.计划分类:1.按时间,长期计划、中期计划和短期计划;2.按广度,战略计划和行动计划;3.按对象,综合计

划、职能计划和项目计划;4.按效用,指令性计划和指导性计划.

46.计划过程:1.明确任务或目标;2.清楚与计划有关的各种条件;3.指定战略或行动方案;4.落实人选、明确