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2024电脑售后服务承诺书
合同编号：__________
甲方：__________
地址：__________
联系电话：__________
联系人：__________
乙方：__________
地址：__________
联系电话：__________
联系人：__________
一、售后服务范围
2.保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换故障部件。
3.保修期外，如产品出现故障，乙方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。
二、售后服务流程
1.甲方在产品出现问题时，应立即与乙方联系，并提供产品相关信息及故障现象。
2.乙方接到甲方售后服务请求后，应在24小时内回复，并根据实际情况提供维修、更换等服务。
3.乙方在提供服务时，应确保维修质量，并对更换部件提供三个月的保修期。
三、售后服务承诺
1.乙方承诺提供的服务符合国家法律法规、行业标准和甲方合法权益。
2.乙方在提供售后服务过程中，严格遵守产品质量安全及相关规定，确保甲方人身和财产安全。
3.乙方在保修期内，对产品存在的质量问题负责到底，切实保障甲方的合法权益。
四、其他事项
1.甲方应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时提供。
2.甲方不得擅自拆解、改装产品，否则可能导致保修失效。
3.双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
五、合同的生效、变更和解除
1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。
2.本承诺书一经签订，即对双方具有法律约束力。
3.除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本承诺书。
六、法律适用和争议解决
1.本承诺书的解释和履行均适用中华人民共和国法律。
2.双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
甲方（盖章）：__________
乙方（盖章）：__________
签订日期：__________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，附加条款及说明
7.甲方特殊需求服务条款
甲方可根据自身特殊需求，向乙方提出定制化服务需求，包括但不限于系统优化、硬件升级等。乙方应在收到需求后，及时评估可行性，并在保修期内提供相应的服务。定制化服务所产生的费用，双方协商确定。
8.甲方产品升级条款
在保修期内，如甲方希望升级产品，乙方应提供相关的升级服务。升级服务包括但不限于软件升级、硬件更换等。甲方应承担因升级所产生的费用。升级后的产品保修期，自升级完成之日起重新计算。
9.甲方产品退换货条款
甲乙双方同意，如产品存在严重质量问题，甲方有权在保修期内要求退换货。退换货流程如下：
（1）甲方向乙方提出退换货申请，并提供产品相关信息及故障现象。
（2）乙方在接到申请后，应在24小时内回复，并根据实际情况决定是否同意退换货。
（3）如乙方同意退换货，甲方应将产品返回乙方，乙方在收到产品后，进行核实并办理退换货手续。
10.甲方隐私保护条款
乙方承诺在提供售后服务过程中，严格遵守甲方的隐私要求，不泄露甲方的个人信息及产品信息。如乙方因违反本条款导致甲方权益受损，乙方应承担相应的法律责任。
二、当乙方为主导时，附加条款及说明
11.乙方维修质量保障条款
乙方承诺在保修期内，对产品存在的质量问题负责到底，切实保障甲方的合法权益。为保证维修质量，乙方应使用原厂配件，并对维修的零部件提供三个月的保修期。
12.乙方服务时效保障条款
乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时回复并提供相应的服务。如乙方因延迟履行导致甲方权益受损，乙方应承担相应的法律责任。
13.乙方培训服务条款
乙方提供有偿的培训服务，帮助甲方了解和掌握产品的使用技巧。培训形式包括但不限于线上教学、线下授课等。培训费用双方协商确定。
14.乙方产品回收条款
如产品在保修期外出现故障，乙方提供有偿维修服务。如甲方不愿维修，乙方可提供产品回收服务。回收产品的价格，双方协商确定。
三、当有第三方中介时，附加条款及说明
15.第三方中介服务条款
当甲乙双方选择第三方中介提供售后服务时，中介应具备相应的资质和能力。中介在提供服务过程中，应严格遵守本承诺书的规定，如违反导致甲方权益受损，中介应承担相应的法律责任。
16.第三方中介费用条款
中介提供的服务费用，由甲乙双方与中介协商确定。中介费用应在服务完成后支付，支付方式双方协商确定。
17.第三方中介隐私保护条款
中介在提供服务过程中，应严格遵守甲方的隐私要求，不泄露甲方的个人信息及产品信息。如中介违反本条款导致甲方权益受损，中介应承担相应的法律责任。
18.第三方中介责任划分条款
当中介在提供服务过程中，因故意或过失导致甲方权益受损，甲方有权向中介追责。如中介无法承担责任，乙方应协助甲方
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