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浅析企业公共关系危机处理

【摘要】在经济全球化背景下，市场的日益变新化，一个企业在生产经营过程中，

多多少少总会遇，无法避免随时可能发生的企业公共危机，危机就像一颗定时炸弹，如果

处理不当，就会功亏一篑，所以说一个企业内部环境危机是非常重要的。也是企业的立足

之本，发展之本。本文通过对企业内部环境危机成因的分析，对企业内部环境危机的处理

对策提出了一些建议。

【关键词】企业内部环境；公共危机；对策

目录

一、企业危机的概念和特征.1

（一）企业危机的概念.1

（二）企业危机的特征.1

（三）危机处理的重要性.1

二、企业公共危机的成因.1

（一）组织人员素质低.1

（二）经营决策失误.2

（三）法制观念淡薄.2

（四）公关行为失策.2

（五）内部管理混乱、缺乏规范.2

三、企业内部环境公关危机的处理对策.3

（一）当危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实.3

（二）面对企业危机应尽快采取有效措施.3

（三）企业员工应该同心协力.3

（四）采取有力措施进行救护和善后工作，安抚有关人员.4

四、总结.5

参考文献.5

致谢.6

一、企业危机的概念和特征

（一）企业危机的概念

企业危机是指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊

事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包

括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。

（二）企业危机的特征

意外性强。危机事件往往具有意外性和不可预见性，例如我们对四川地震等灾害还无

法准确预报，对猪流感这样的新型传染病也无法预先认识，对类似火炬那样的恐怖袭击也

很难绝对严密防范。这些往往都表现