年费用友软件服务合同.pdfVIP

甲方(用户)：_________________________

乙方(服务方)：_________________________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友

软件技术支持运行维护问题达成一致意见，特签订本协议。

一、协议适用范围

本协议适用于从乙方购买用友软件、并且经过软件使用培训的合法用户。

二、服务产品

产品名称用友政务R9政府收支分类普及版数量1(套)

模块及许可账务、报表、出纳

三、服务内容

(一)乙方向甲方提供以下服务内容：

1、电话热线支持：(0879)216265l21625782146005

2、WEB支持：乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题．

3、现场维护：指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决

问题的过程；

4、远程维护：通过登陆因特网支持系统，实现网上技术支持。

5、运行环境检查：乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外，可以定期对甲

方应用用友软件的软硬件环境进行检查；但该检查必须经过甲方的许可。

6、用户协会活动：甲方通过乙方举办的用户协会的活动，进行技术交流，解决

疑难问题。

(二)乙方的服务承诺：

1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于

用友软件的服务请求后，在一个有效工作日内给予响应并提供服务。

2、乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。

四、甲方责任

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(一)甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。

(二)甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及

相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保障。

(三)甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

(四)甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前

现象，便于乙方做出诊断。

(五)甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

(六)普洱区县以外的用户如需提供现场维护，乙方工程师在服务时发生的差旅费

及住宿费由甲方提供。

五、违约处理

(一)乙方违约处理：

l、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向有关部门投诉。

2、乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后j维护部门立即采取补

救措施，并给用户满意答复。

3、乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适

当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所提供的服务价格。

(二)甲方违约处理

1、甲方没有按照协议要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的

相关后果。

2、因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢

失等问题，乙方协助甲方解决，但严重的问题，另行协商解决。

(三)乙方免责条款

1、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数

据混乱、丢失责任。

2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求。

六、收费标准

(一)收费标准：

甲方向乙方支付年度服务费：￥1200元，人民币大写：壹仟贰佰元整。

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(二)支付方式：

甲乙双在签订协议时，甲方向乙方一次性支付全部协议金额。

七、必威体育官网网址条款

(一)乙方维护人员不得对甲方的业务数据进行任何违反相关业